杭州电子科技大学
第一章服务营销学于20世纪（ ）年代兴起于西方。
答案:60
同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（ ）特点引起的。
答案:差异性
服务的内涵包括下列哪些？（ ）。
答案:服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程;服务交易通常不发生所有权转移;服务是一种互动的活动过程
服务营销组合新增的三个营销要素是服务人员、过程、无形提示。( )
答案:错
服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力“之间联系起来的纽带。( )
答案:对
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