知到答案服务营销学智慧树答案_2022年

第八章

服务补救不具有的特点是？（ ）。
答案:滞后性
公平地对待顾客，不包括（ ）。服务失败产生的原因主要有（ ）。服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( )服务保证是企业主动承担服务失败责任的一种承诺，可以作为服务补救策略的一种有力的补充手段。( )