知到答案服务营销学智慧树答案_2022年

第五章

内部营销与外部营销的联系与区别的描述不正确的是( )。
答案:内部营销在员工中开展产品的销售。
与服务接触三元组合理论相似，（ ）揭示了服务产品与实体产品的本质区别。在服务接触中，顾客通常可以扮演哪些角色? （ ）。 服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。( )