陕西工业职业技术学院
- 在任何情况下，都不要直截了当地反驳客户，提出自己的观点，客户就比较容易接受你的看法。（ ）
- 竞争销售法是一种保守型的销售。（ ）
- 表情符号是销售人员在向客户介绍产品时，从客户的面部表情和体态中发现的成交信号。（ ）
- 车型参数配置表是汽车厂商为了便于汽车销售，提供的一张全面反映指定车型配置及性能参数的表格。（ ）
- 客户离开时，销售顾问应放下手中其他事务，送客户到展厅门外。（ ）
- 试乘试驾流程包含试驾前准备，试乘，换乘，试驾，试驾结束，每个环节都有自己的相应执行点和目的。 （ ）
- 竞品分析是只考虑产品的价格即可，因为价格决定质量、档次。（ ）
- 试乘试驾过程中，应遵循安全第一的原则。 （ ）
- 运用构图讲解法时主题、情景、故事，缺一不可。（ ）
- 男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（ ）
- FABE法应用时的“一个中心，两个基本法”具体是指（ ）
- 文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（ ）两种分类方式整理
- 道具演示法的好处是指（ ）
- 需求分析要解决的问题是的（ ）
- 维护客户关系最起码要注意哪些（ ）。
- 销售顾问的准备工作有（ ）。
- 在无现车时，以下哪些是正确的应对话术：（ ）
- 汽车销售顾问需要具备哪些职业能力？（ ）
- 汽车配置及参数大致分为（ ）
- 试乘试驾的最后一步则是将客户带回到展厅进行下一步的沟通恰谈，一般来说会有以下几种情况来对客户进行邀约回店（ ）。
- 车前45度的主要介绍内容包括（ ）。
- 汽车的制动性能主要包括（ ）
- 需求分析应该观察客户的哪些方面（ ）
- 客户需求分为显性需求和隐性需求，以下属于客户需求的是：（ ）
- 个人全款购车需提供的主要证件包括（ ）
- 以下哪些属于试乘试驾之后关于意见回馈收集阶段应该做的事（ ）
- 以下哪些属于试乘试驾演示中扡起步阶段的演示重点（ ）
- 下列因素中属于客户开发需要考虑的因素有（ ）。
- 客户邀约时可以采用以下方法（ ）
- 当客户进行试驾体验时，你应该注重哪些方面的重点推介（ ）
- 商务谈判的目的是（ ）。
- 请问以下哪项不属于开放式提问（ ）
- 利益上的分歧和争端是形成谈判的（ ）。
- 在需求分析环节，销售顾问可从六维度方面收集客户需求，以下哪个选项不属于该范围： （ ）
- 在客户试驾过程中，以下做法错误的是（ ）
- 试乘试驾的时机是：（ ）
- 判断客户7日内可能成交的要素不包括（ ）
- 下面关于利益说法正确的是（ ）
- 以下不属于汽车销售合同中包含的内容是（ ）。
- 交车微流程不包括：（ ）
- 销售顾问应在（ ）给客户介绍二手车置换相关信息。
- 马斯洛需求层次理论里最低级的需求是（ ）。
- 我们在想要广泛收集大量客户信息和资料时使用： （ ）
- 下列属于直接接近客户的方式（ ）。
- 顾客接待的下一个流程是（ ）
- 以下不属于汽车销售顾问沟通技巧的是（ ）。
- 交车的重要性不包括（ ）
- 交车过程的主导人员是（ ）
- 当客户有怨言时，你应该（ ）。
- 在整个销售过程中，客户在（ ）环节处于最高兴、兴奋的状态。
- 推销的基本功能是（ ）。
- 交车当天在预约好交车时间之前（ ）提前确认顾客是否能按时到店？
- 以下不属于汽车交付前需要准备的文件材料是（ ）。
- 以一天为例，最适合电话拜访的时间是（ ）。
- 隐形需求的内容不包含（ ）
A:对 B:错
答案:B: 错
A:错 B:对
答案:A: 错
A:对 B:错
答案:B: 错
A:对 B:错
答案:A: 对
A:错 B:对
答案:B: 对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:B: 错
A:对 B:错
答案:A: 对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
A:分析法 B:观察法 C:说明法 D:以顾客的利益为中心，并提供足够的证据
A:妥善保管 B:家里留存 C:随车携带 D:安全保存
A:现场互动，诱导消费者参与记忆 B:道具是销售顾问的得力帮手，配合销售顾问进行技术讲解 C:能够直观再现差异化功能特点 D:能够让消费者信任销售顾问
A:怎样与客户建立相互信任的关系基础 B:怎样才能提供与客户期望一致或者超越客户期望的解决方案 C:怎么来做顾问式销售 D:怎么来做有针对性的产品介绍，一举中的，枪枪见血，使客户心动
A:尊重客户 B:替客户着想 C:为公司谋利益 D:有原则有诚信
A:汽车产品知识 B:日常销售准备 C:市场与消费者信息 D:提升自我素养
A:“女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送” B:“女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。” C:“女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了”。 D:“女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天您肯定会后悔。”
A:商务谈判能力、团队合作能力 B:计划与总结的能力 C:信息捕捉能力 D:人际交往能力
A:安全装备参数 B:基本参数 C:智能系统 D:外部配置和内饰参数
A:分批试驾 B:赠送礼品 C:制作预算报价单 D:填写试驾反馈表
A:外观线型 B:发动机性能 C:产品设计理念 D:前挡玻璃
A:坡道驻车能力 B:制动效能 C:制动时汽车的方向稳定性 D:制动效能的恒定性
A:对随行人员的态度 B:客户的兴趣所在 C:客户的言谈举止 D:客户外表、神态、年龄
A:未知需求——超出期望 B:需要车辆代步 C:需要车辆满足基本要求（安全、舒适的期望） D:来店/来电咨询购车
A:银行卡 B:身份证 C:驾驶证 D:户口本/居住证
A:缴交“试乘试驾评估表”供分析用 B:将试乘试驾后的结果及客户意见向主管报告 C:报告车辆状况，必要时进场保养 D:利用意见调查表，引导客户回展厅（休息区）
A:体验室内隔音、音响效果、悬挂系统的平稳性 B:体验风切噪音、轮胎噪音、起伏路面的舒适性、方向盘控制力 C:体验传动系统灵敏度，变速器换档的平顺性及灵活性，发动机提速噪音 D:请客户体验发动机加速性、噪音、功率/扭矩的输出、变速器的换档平顺性
A:产品价格 B:产品生产地 C:产品定位 D:产品设计理念
A:市场调查法 B:促销告知法 C:事项确认法 D:探寻追踪法
A:动力性 B:隔音效果 C:舒适性、空间 D:内饰、操控性
A:社会效益 B:环境选择 C:经济利益 D:人类发展
A:您说您喜欢旅游，平时都会去些什么地方 B:请问您购车的主要用途是什么 C:您买车最关心得是车辆的哪些方面 D:您喜欢深色的车还是浅色的车
A:直接原因 B:间接原因 C:次要原因 D:主要原因
A:了解客户的基本信息：姓名、职业、兴趣爱好、家庭情况、联系方式等 B:了解客户的经济条件、收入来源 C:了解客户的购买期望：购车预算、预计时间、付款方式、功能配置等 D:了解获取信息的渠道：网络、亲友推荐、广播、电视、报纸等
A:适时提醒客户注意路线 B:客户开车时要持续的进行讲解及引导 C:适时引导客户体验产品亮点 D:适时提醒客户注意交通安全
A:意向促进的时候 B:已经购买 C:顾客刚刚来店 D:顾客确定购买的时候
A:已提供付款及交车日期 B:咨询分期 C:二手车进行处理中 D:车型车色已选定
A:假设客户有某种需要，精炼的表达产品的优点 B:是产品或方案可以满足客户的明显性需求 C:用富有感染力的语言陈述产品的特性 D:实质上就是产品的好处
A:定金 B:销售方信息 C:汽车标的信息 D:购买方信息
A:手续办理及介绍 B:交车准备 C:试乘试驾 D:客户邀约
A:客户准备下定的时候 B:客户第一次来电 C:客户咨询置换问题的时候 D:客户进店咨询新车的时候
A:生理 B:自我实现 C:爱与归属 D:尊重
A:开放式问题 B:公开性问题 C:隐私性问题 D:封闭式问题
A:网络宣传 B:平面广告 C:展厅接待 D:报纸
A:需求分析 B:议价成交 C:产品介绍 D:签订合同
A:演示 B:问 C:听 D:说
A:拓展新业务的最差时机 B:处理客户异议的最后时机 C:提高客户满意度的最佳时机 D:销售关系的结束，新关系开始的关键时机
A:CRM B:客户 C:销售顾问 D:服务顾问
A:注意聆听，虽然你认为自己公司错了，但有责任予以否认。 B:注意聆听，判断怨言是否正确，适时予以纠正。 C:打断他的话，并指责其错误之处。 D:同意他的说法，并将错误归咎你的业务经理。
A:购买车辆 B:试驾 C:车辆展示 D:车辆交付
A:提供服务 B:销售商品 C:反馈市场信息 D:传递商品信息
A:4小时 B:3小时 C:2小时 D:1小时
A:客户满意度调查表 B:PDI检查表 C:销售合同 D:购车发票
A:10点至11点之间 B:8点之前 C:12点至1点之间 D:8点到9点之间
A:经济实用 B:追求刺激 C:表达情感 D:展现个性
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