第十一章 电话销售：本章主要介绍了电话销售的核心价值、工作职责、工作内容、工作流程和工作方法。通过对电话销售知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。11.1电话销售认知:本单元的学习内容为项目十一中的任务一：电话销售认知。通过学习电话销售的重要性和核心价值、电话销售的工作职责以及电话销售的工作内容3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们对电话销售工作有个基本的认知，为电话销售工作的开展打好基础。[多选题]电话销售是4S店销售工作的一个分支，越来越多的汽车销售企业开始重视电话销售。电话销售的重要性和核心价值是指？
11.2电话销售技巧:本单元的学习内容为项目十一中的任务二：电话销售技巧。通过学习电话销售准备、电话销售工作流程和电话销售的工作方法3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握电话销售的工作流程、技巧和常见问题应对，能够准确高效地开展电话销售工作。
联系客户
提升来店速率
甄别有效客户
增加工作量
答案：提升来店速率甄别有效客户
[多选题]电话销售的工作内容较多，涵盖内容较广，一般来说，电话销售的主要工作职责包括以下几项？
及时接听电话
交接业务
按时做首次呼出及回访邀约
信息管理业务[单选题]电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》 ；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（）接触。
0.8
0.9
100%
95%[多选题]电销顾问在电话接听之前应该做好电话接听的准备，以保证电话接听的质量。一般来说，电话接听的准备工作包括哪几个方面？
知识准备工作标准
信息准备工作标准
技巧准备工作标准
工具准备工作标准[判断题]电话拨打准备工作包括：信息准备工作、方案制定工作。
对
错[判断题]电销顾问在接听或者拨打电话时应该做好自我介绍，电销顾问在做自我介绍时要完整地介绍自己，一般包括店名+本名，可以使用昵称，昵称有助于客户记住。
错
对[多选题]活动邀约要主动，电销顾问在和客户的第一次交流时就应该主动进行活动邀约，抓住客户的购买冲动期。活动邀约的内容应该为客户关注的内容，例如：
客户如果关注价格，可以用优惠活动邀约
客户如果关注车源，可以用现车数量做邀约，给予客户适当的紧迫感
客户如果关注二手车置换政策，可以用二手车置换活动邀约
客户如果关注金融政策，可以用金融活动邀约[判断题]电话挂断后，电销顾问应该将客户信息及时录入系统，并编写短信，发送给顾客。短信内容包括：邀约活动信息、4S店地址、电销顾问联系方式和客户确定到店的时间。
对
错[多选题]客户不愿意留下联系方式时，电销顾问不要气馁，可以循序渐进，主动寻找机会，以下哪几项不适合用于获得客户的联系方式？
预约抽奖名额
预约试乘试驾
刨根问底
直接询问
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