模块三单元测试
- 广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业得展室等，一旦有所回应，企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中。这体现了收集客户信息的哪种渠道？（ ）
- 客户信息的收集来源主要有直接渠道和间接渠道两种，请问间接收集客户信息，一般可通过
以下哪些渠道获得？（ ） - 可以通过专门的数据调研来采集和获得，如通过市场营销调研、客户研究等的信息类型是（ ）
- 掌握客户信息是企业可持续发展的必备资源。（ ）
- 客户在限定的时间内购买本企业的产品或服务的次数体现了RFM模型的的哪个指标？（ ）
- 数据库管理客户信息的作用是（ ）
客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标，该指标不可以直接了解企业或产品在客户心目中的满意度。（ ）
- 客户感知因素主要受客户总价值和客户总成本的影响。（ ）
- 忠诚客户是企业的无价资产，企业拥有了忠诚的客户，便有了持续的竞争优势和利润增长空间。 （ ）
- 客户忠诚只有属性指标通常用来衡量客户的行为特性，用于辅助判断客户内在的忠诚程度。
（ ） - 一个客户对一种产品的重复购买率越高，就意味着该客户对这一产品的忠诚度越高。（ ）
- 许多学者的研究表明，顾客的满意程度越高，则该顾客会购买更多该公司的产品，对公司及其品牌忠诚更久。（ ）
- 以下选项正确的是（ ）
A:在服务过程中获取客户信息 B:在营销活动中获取客户信息 C:网站和呼叫中心 D:通过调查获取客户信息
答案:网站和呼叫中心
A:经济组织信息 B:相关组织 C:公共媒体信息 D:政府信息
A:描述类信息 B:企业客户信息 C:个人客户信息 D:关联类信息
A:错 B:对
A:最近一次消费 B:消费金额 C:消费频率 D:一周前的消费
A:系统管理客户信息 B:提供个性化服务，强化客户忠诚 C:降低客户开发的成本 D:实现跟踪服务和自动服务
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:在竞争不是很激烈的行业里，极度不满意是造成大客户流失的基本原因。 B:对任何企业来说，拥有忠诚客户才是基业长青的根本。 C:对于长期没有业务关系的客户，可以排除产生忠诚的可能性 D:忠诚客户是企业最没有价值的客户，他们的忠诚表明企业现有的产品或服务是没有价值的
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