南京工业大学
第一章单元测试
- 下列有关客户关系管理（CRM）的描述，哪一项是最准确的（ ）。
- 在客户关系管理的具体工作中，核心内容包括（ ）。
- CRM可以帮助企业做到以下哪些方面（ ）。
客户关系管理的发展动因主要，不正确的是（ ）。
- 关于客户关系管理的理解，以下说法正确的是（ ）。
A:用于管理和维护企业与客户之间的关系的策略和过程 B:售后服务的组织和执行 C:对竞争对手进行市场研究和分析 D:专注于寻找新客户的销售策略
答案:用于管理和维护企业与客户之间的关系的策略和过程
A:质量管理、成本控制、风险管理、价值链管理 B:客户数据管理、销售管理、售后服务管理、营销管理、报告与分析、系统支持 C:供应链管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、战略管理 D:产品开发、市场推广、渠道管理、品牌建设
答案:客户数据管理、销售管理、售后服务管理、营销管理、报告与分析、系统支持
A:所有上述选项 B:管理客户数据，实现个性化营销 C:提供及时、专业的售后服务 D:提高销售效率和销售业绩
答案:所有上述选项
A:经营环境的变化与顾客中心时代的来临 B:企业对顾客需求特征和行为模式的关注 C:数据分析技术的发展和互联网的普及 D:顾客中心是首要原则
答案:顾客中心是首要原则
A:客户关系管理的目的仅仅是实现企业价值的最大化 B:以互联网、大数据和人工智能等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑 C:尽管不同客户会表现出差异性的偏好与需求，他们依然具有相同的价值 D:对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在
答案:以互联网、大数据和人工智能等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑###对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在
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