第二章单元测试
- 一位销售人员观察到潜在客户单位的员工与自己配合度较低，这表明双方关系不可能处于（ ）。
- 客户关系管理的收益可以从哪些维度进行分析？（ ）
- 下列有关客户关系生命周期几个阶段的描述，最准确的是（ ）
- 某位消费者看到某品牌的广告，注意到其产品有特色，于是他准备再进一步搜集信息，这时客户关系就进入了（ ）
- 多元化市场营销的主要利益包括以下哪项？（ ）
A:思异期 B:矜持期 C:平稳期 D:初识期
答案:平稳期
A:营销成本和销售额 B:产品质量和品牌知名度 C:客户满意度和利润率 D:客户忠诚度和生产成本
答案:客户满意度和利润率
A:初识期、矜持期、平稳期、高潮期和稳固期 B:初识期、矜持期、平稳期、思异期和终止期 C:初识期、热恋期、平稳期、思异期和稳固期 D:初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期
答案:初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期
A:扩展阶段 B:投入阶段 C:探测阶段 D:认知阶段
答案:认知阶段
A:流程利益 B:关系利益 C:功能利益 D:交易利益
答案:关系利益###功能利益###交易利益
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