第五章单元测试
- 以下哪个选项不是客户关系管理战略的实施要点？（ ）
- 按照客户金字塔分类，以下哪个级别的客户对企业来说价值最小？（ ）
- 在客户关系管理战略的实施中，以下哪个环节最重要？（ ）
- 下列哪个选项不属于客户关系管理战略的风险？（ ）
- 下列哪些因素会影响客户关系管理战略的实施效果？（ ）
A:协调各个部门 B:制定营销策略 C:进行组织变革 D:建立客户数据库
答案:制定营销策略
A:乌铅级 B:钻石级 C:白银级 D:钢铁级
A:数据采集和分析 B:制定营销策略 C:优化业务流程 D:客户关怀和服务
A:市场竞争风险 B:客户流失风险 C:组织变革风险 D:数据安全风险
A:企业文化建设 B:客户需求变化 C:市场环境变化 D:企业内部资源分配
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