海南经贸职业技术学院
第一章单元测试
- 客户关系管理的英文简称是（ ）。
- 企业的核心经营理念从以“产品为中心”转向以“（ ）为中心”。
- （ ）指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他自己的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
- 企业追求客户满意度的目的在于增加（ ），因为其带来的重复消费和口碑推介效应能给企业带来无法估量的收益。
- 客户关系管理的核心思想包括不断开拓（ ）客户和保持（）客户。
- 客户关系管理能将企业与客户在（ ）各个环节中的每一次接触准确地记录下来，并能提供科学分析和遴选的工具和方法。
- 当不同企业产品在（ ）等领域的竞争达到同一水平时，企业要想在国内外竞争中占据优势地位，只有通过自身的创新努力把服务做得比其他企业更有特色、更尽善尽美，才能吸引更多客户。
- 在客户关系管理理念建设开始阶段，企业应先从上到下广泛宣传客户关系管理理念，让所有员工对客户关系管理理念有初步认识，方便员工后期深化了解。（ ）
- 客户关系管理不能从营销智能化、销售自动化、客户管理高效性这三个方面来提高企业实力。（ ）
- 只有融入员工实践，转化为员工和企业的实践标准和价值取向，才能推进公司改革发展的步伐。（ ）
A:CQM B:CTM C:CRM D:COM
答案:CRM
A:品牌 B:利润 C:客户 D:质量
答案:客户
A:客户复购率 B:客户忠诚度 C:客户期望值 D:客户满意度
答案:客户忠诚度
A:客户忠诚度 B:客户复购率 C:客户协同性 D:客户体验感
答案:客户忠诚度
A:旧；原 B:新；老 C:原；旧 D:老；新
答案:新；老
A:销售 B:服务 C:市场 D:运营
答案:销售###服务###市场
A:质量 B:价格 C:品牌 D:售后服务
答案:质量###价格###品牌###售后服务
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
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