第五章单元测试
- 企业客户总数的20%，为企业贡献80%的利润是（ ）
- 个人客户信息包括（ ）
- 组织客户信息基本信息包括（ ）
- 客户信息数据库整理分类过程一般分为（ ）
- “客户金字塔”模型把客户分为（ ）
- 依据企业对客户的不同反应，可以将客户分为（ ）
- 企业80%的收益总是来自于20%的高贡献度的客户。（ ）
- 企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源。（ ）
- 针对没有升级潜力的小客户，我们要坚决淘汰。（ ）
公司进行客户开发的首选对象，是公司主要服务对象和利润来源的“金牛客户”属于（）
A:问题客户 B:普通客户 C:关键客户 D:小客户
答案:关键客户
A:客户基本信息 B:客户心理信息 C:客户态度信息 D:客户行为信息
A:组织客户的名称、地址、电话、创立时间、所在行业 B:其余选项都不对 C:销售能力、销售业绩、发展潜力与优势、存在的问题 D:组织客户的经营理念、销售或者服务区域、形象、声誉
A:数据存储 B:数据加工 C:信息输出经过加工的客户信息 D:数据传输
A:次要客户 B:普通客户 C:小客户 D:关键客户
A:适应型 B:屈从型 C:关怀型 D:冷漠型
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:大规模——低忠诚度的客户 B:大规模——高忠诚度的客户 C:小规模——高忠诚度的客户 D:小规模—低忠诚度的客户
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