三亚理工职业学院
模块一单元测试
- 企业与其客户之间一般关系维持在（ ）
- 客户是指购买最终产品与服务的个人或家庭。（ ）
- 客户关系管理的核心思想是（ ）
- 客户关系管理是企业为提高核心竞争力，快速成长的目的、达到竞争制胜，树立以客户为中心的发展战略，并在这基础上展开的包括（ ）
- 客户关系管理的目标首先是（ ）
- 营销理念变革促进了关系营销的发展。（ ）
- 保持企业与客户之间的长期关系成为关系营销理念的核心要点。（ ）
- 在“一对一营销”中企业可以根据客户提出的要求以及对客户的了解，生产和提供完全符合单个客户特定需要的产品或服务，如果竞争对手也进行一对一营销，企业的客户也会轻易离开。（ ）
精准营销有哪三个层面的含义（ ）
- 售前阶段主要是收集客户信息，全面掌握客户信息，联系客户，识别客户，了解客户的需求。（ ）
- 客户投诉专员的岗位职责有（ ）
- 企业客户关系管理人员在培养高超的沟通能力，需本着热情诚恳、对人友善、设身处地为客户着想的原则，还必须在拓宽自己知识面的同时（ ）
- 客户关系管理人员的着装原则男士应该头发整洁，长短适宜，一般不要烫发; 经常洗头，不可油腻或可有头皮屑,鬓角过耳等。（ ）
- 企业现代客户关系管理能够为企业带来的价值主要表现在几个方面。（ ）
- 互联网带来的不仅仅是一种手段， 更重要的是它触发了企业组织架构、工作流程的重组.以及整个社会管理思想的变革所以顺应管理理念的更新趋势。（ ）
A:合作伙伴关系 B:优先选择关系 C:买卖关系 D:供应关系
答案:买卖关系
A:对 B:错
答案:错
A:以客户行为深入分析 B:针对性地为客户提供个性化的产品 C:将已有客户转化为忠实客户 D:以客户为中心
答案:以客户为中心
A:选择 B:发展和保持客户所盖的全部商业过程 C:争取 D:判断
答案:选择###发展和保持客户所盖的全部商业过程###争取###判断
A:更深 B:更多 C:更久 D:更少
答案:更多
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。 B:是有态度的网络营销理念中的核心观点之一 C:精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。 D:是达到低成本可持续发展的企业目标。
答案:是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。###精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。###是达到低成本可持续发展的企业目标。
A:对 B:错
答案:对
A:负责客户信息调查工作 B:负责与客户日常交往管理 C:负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法 D:负责指导售后服务具体工作，以保证售后服务质量
答案:负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法
A:提高自身的语言表达能力 B:不断地采用新方法、新手段，解决新的问题 C:掌握必要的社交礼仪，敢于交往，主动沟通 D:使用准确、清晰的语言向客户介绍企业的产品
答案:掌握必要的社交礼仪，敢于交往，主动沟通
A:对 B:错
答案:错
A:3 B:2 C:5 D:4
答案:4
A:错 B:对
答案:对
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