泰山学院
第一章单元测试
- 客户关系管理的英文简称是（ ）。
- 客户关系管理的理念是（ ）。
- 客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。这是电子商务CRM（ ）目标的体现。
- 电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（ ）。
- 电子商务中客户的心理特征包括（ ）。
- 企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。（ ）
- 从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。（ ）
A:CSM
B:CAM
C:CRM
D:CEM
答案:CRM
A:以客户为中心
B:以销售为目的
C:以产品为中心
D:以生产为中心
答案:以客户为中心
A:价值收益
B:关系收益
C:经济收益
D:品牌收益
答案:关系收益
A:提高客户关系管理的水平
B:重塑企业营销能力
C:实现商品和服务的标准化
D:坚持客户服务体验建设
答案:提高客户关系管理的水平
###重塑企业营销能力
A:客户忠诚度较高
B:在购物中追求购物的便利性和乐趣
C:追求个性化消费
D:在消费中客户更具有主动性
答案:在购物中追求购物的便利性和乐趣
###追求个性化消费
###在消费中客户更具有主动性
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
