第二章单元测试
- 客户关系营销是识别、建立、（ ）和巩固企业与客户及其利益相关者的关系的活动。
- 客户关系营销则认为，价值是供应商和客户在交易的沟通过程中（ ）创造的，是一种值得重视的新的价值。
- 企业在实施客户关系营销过程中应该遵循主动沟通、承诺信任和（ ）三个原则。
- 通常情况下，维持一名老客户的成本大大（ ）吸引新一名客户的成本。
- 企业要想在市场经济中维持原有客户群，就需要提供给客户尽可能多的客户（ ）。
- 客户总价值是指客户购买某一产品所获取的总价值或利益，由（ ）和形象价值构成。
- 柔性生产体系既保持大批量流水作业的先进生产体系，又满足了“（ ）”的订货需求，形成了大规模个性化生产体系。
- 柔性生产体系也就是企业根据不同客户的不同需求，设计并生产具有差异化、个性化的产品。（ ）
- 结构层次不是客户关系营销的最高层次。（ ）
- 客户关系管理系统的建立是客户关系营销取得成效的基础，可以使客户关系营销更好地发挥作用。（ ）
A:维系 B:维持 C:维护 D:维权
答案:维护
A:各自 B:共同 C:单方面 D:私下
答案:共同
A:互相诋毁 B:互通有无 C:互相拆台 D:互惠互利
答案:互惠互利
A:高于 B:高于或等于 C:等于 D:低于
答案:低于
A:关系价值 B:利益价值 C:让渡价值 D:营销价值
答案:让渡价值
A:人员价值 B:服务价值 C:产品价值 D:关爱价值
答案:人员价值###服务价值###产品价值
A:少品种 B:大批量 C:小批量 D:多品种
答案:小批量###多品种
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:错
A:错 B:对
答案:对
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