第六章单元测试
- 开发一个新客户的成本是留住老客户的5一10倍，而流失一个老客户的损失，只有争取10个新客户才能弥补。（ ）
- 客户关系在建立阶段、维护阶段随时都可能发生破裂，如果企业没有及时采取有效措施，就可能造成客户的永远流失。（ ）
- 要使客户长期满意，是一个一次性的交易。（ ）
- 客户关怀应该贯穿于客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程。（ ）
- 客户因为搬迁、成长、衰退、破产的流失属于（ ）
- 由于企业竞争对手的影响而造成的客户流失（ ）
- 一些客户为了满足自己的某些私利而造成的流失属于（ ）
- 以下不值得挽回流失客户情形是（ ）。
- 竞争类的顾客流失, 企业可以采取（ ）
- 识别客户流失的指标主要有（ ）
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:竞争流失 B:过失流失 C:自然流失 D:恶意流失
A:恶意流失 B:过失流失 C:自然流失 D:竞争流失
A:过失流失 B:自然流失 C:恶意流失 D:竞争流失
A:声望太差，与之建立业务关系会损害企业形象和声誉的客户。 B:无理取闹、损害了员工士气的客户。 C:不可能再带来利润的客户。 D:无法履行合同规定的客户。 E:需要超过了合理的限度，妨碍企业对其他客户服务的客户。
A:对峙策略 B:进攻策略 C:防守策略 D:撤退策略
A:基于收入利润的指标 B:基于市场的指标 C:基于客户的指标 D:基于企业竞争力的指标
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