第六章单元测试
- 客户满意度是指 （ ）
- 哪种数据收集方法在客户满意度研究中更常见？（ ）
- 为提升客户满意度，企业应当：（ ）
- 提升客户满意度的方法不包括（ ）
- 建立客户满意指标体系的原则包括（ ）
A:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 B:客户对产品或服务的口碑传播的 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的实际效果的评价
答案:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较
A:面对面访谈 B:电话调查 C:实地观察 D:网络问卷调查
A:关注产品或服务质量的改进 B:提高售后服务的响应速度 C:打造优质的购物体验 D:建立良好的客户关系管理系统
A:增加产品线的多样性 B:加强员工培训 C:改善产品或服务的设计 D:提供个性化定制服务
A:测评指标体系还需要考虑到消费者的特性； B:测评指标必须是可测量的； C:测评指标必须能够控制； D:客户满意度测评指标必须是客户认为重要的；
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