第四章 导游服务技能：导游是旅游团队中的灵魂，正因为服务对象被服务的时间长，强调全过程服务，所以旅游者对旅游服务要求较高，不允许有瑕疵出现。导游人员要带好旅游团，使旅游活动按照计划顺利进行，除了充分发挥导游人员的主观能动性之外，还需要有多种带团技能，如服务技能、沟通技能、组织技能、协调技能等。本章主要对于导游人员带团技能和语言技能以及讲解技能进行介绍。4.1带团服务技能:旅游团是由不同年龄、职业、文化程度、性格和爱好，甚至不同地域的游客组成的临时性团体。首先，虽然该团体有领队或团长，但由于是临时组合起来的，彼此互不相识，缺乏严密的组织性和凝聚力；其次，旅游团的旅游日程涉及行、游、住食、购、娱等方面，它们均属于不同的旅游服务供应商；最后，旅游团旅游活动的组织和运行还涉及领队、全陪、地陪和司机，他们分别来自不同的单位，代表着不同的利益。因此，导游人员要带好旅游团，使旅游活动按照计划顺利进行，除了充分发挥导游人员的主观能动性之外，还需要有多种带团技能，如服务技能、沟通技能、组织技能、协调技能等。本章主要对于导游人员带团种种技能进行介绍。[判断题]在景点游览时，全陪与地陪应分工协作，全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（ ）
4.2语言与讲解技能:导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。随着旅游业的快速发展，旅游者对导游从业人员的语言与讲解技能提出了更高的要求。通过本节的学习，学生将了解导游态势语言和口头语言，掌握导游讲解的具体方法，并通过学习和运用，让导游讲解尽可能做到艺术化，充分体现导游语言的美感，因势利导，对不同层次的游客施加相应的影响，使游客、导游人员之间达到心灵上的默契，将旅游活动变得轻松愉快。
错
对
答案：错
[判断题]负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是全陪。（ ）
对
错[判断题]地陪接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:30抵达机场，由于乘地铁到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。（ ）
对
错[判断题]旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（ ）
错
对[单选题]受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（ ）。
地陪
景区讲解员
领队
全陪[单选题]旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（ ）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
全陪
行李员
领队
地陪[单选题]领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（ ）。
依照领队的计划
报告地接社
依照地陪的计划
报告组团社[单选题]每日参观游览服务中，地陪应该提前（ ）分钟到达集合地点。
10
15
5
20[单选题]地陪做风情介绍时应包括本地概况、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革、（ ）等，并在适当时间向旅游者分发导游图。
历史人物
社会风气
气候条件
教育
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