服务营销答案2023

第一章测试

1.电影院、娱乐场所、公共交通、学校等所提供的服务，在服务传递过程中存在着服务提供者和顾客面对面的互动。这类服务属于低接触服务。（ ）
A:错 B:对
答案:A
2.企业所提供的票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于隐性服务。（ ）
A:错 B:对
答案:B
3.介于商品经济和礼物经济之间的过渡形态可称为共享经济。（ ）
A:错 B:对
答案:B
4.医疗服务中需要患者合作进行的服务体现了服务的同步性。（ ）
A:对 B:错
答案:A
5.服务的基本特征有（ ）
A:异质性 B:易逝性 C:无形性 D:同步性 E:地点性
答案:ABCD