第五章测试1.宾客忠诚度的优势有（ ）
A:降低市场开发成本 B:提高营销成功概率 C:宣传酒店形象 D:完成营收目标
答案:ABC
2.客史档案的基本内容有（ ）
A:预订档案 B:反馈意见档案 C:常规档案 D:消费档案 E:习俗偏好档案 3.下列哪个岗位被称为酒店大堂里的消防员（ ）
A:商务中心 B:大堂副理 C:总机 D:前台 4.客人的投诉可能是因为硬件原因（ ）
A:错 B:对 5.在处理客人投诉时无须记录客人需求（ ）
A:对 B:错
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