第六章测试1.SOP是指（ ）
A:标准服务流程 B:管理规范 C:服务对话 D:服务质量细节
答案:A
2.定制化服务也是服务特色的重要表现（ ）
A:对 B:错 3.主题酒店和精品酒店本质上没有区别（ ）
A:错 B:对 4.下列属于提升服务质量的措施的是（ ）
A:适当授权 B:建立准确、完整的客人档案 C:加强沟通与协作 D:加强员工培训工作 E:建立奖励机制 5.拉斯维加斯被称为主题酒店之都（ ）
A:错 B:对
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