第三章 客体策略：成功的管理沟通的本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。本章了解客体分析的意义，学习如何分析客体策略。3.1客体沟通的意义:管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，所以，成功的管理沟通是客体导向的沟通。[判断题]对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望，创造出高效的受众价值。
3.2沟通对象的特点分析:沟通对象的特点分析。沟通客体策略先应分析以下三个问题：他们是谁？他们了解什么？他们感觉如何？
3.3激发受众兴趣:对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望，创造出高效的受众价值。
3.4受众分析专题-如何与下属沟通:受众分析专题-如何与下属沟通。
3.5受众分析专题-如何与上级沟通:受众分析专题-如何与上级沟通。
3.6受众分析专题-知觉核验:受众分析专题-知觉核验。客体策略中非常重要的原则就是换位思考，而以己之心，度人之腹是我们大多数人的本能。
对
错
答案：对
[多选题]通过可信度激发受众的策略包括：
以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。
运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
通过沟通内容的主体激发受众。
通过确立 “共同价值观”的可信度激发受众。[单选题]受众中有强大影响力的、非正式的人或团体，他们可能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对你的信息的实施产生巨大的影响是指：
意见领袖
关键决策者
主要受众
守门人[单选题]（）能够鼓舞员工的士气，能够协调工作，能够在员工之间建立起积极的关系，使他们不仅乐于工作，而且期望在工作中通力合作。
破坏性沟通
人际沟通
建设性沟通
商务沟通[单选题]先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求。然后再提出较适度的要求，因而后者更可能被接受称为：
双向比较法
开门见山法
直接灌输法
循序渐进法[判断题]组织内部的沟通是没有指向性的。
错
对[判断题]面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是以人为导向的。
错
对[判断题]与上司沟通要注意在信息结构安排上，能从客观情况描述人手，引出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法。
对
错[单选题]沟通是一种受众（ ）的满足。
思想
要求
期望
行为
[判断题]成功的管理沟通的本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。
错
对
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