第二章单元测试
- 旅游接待业服务仪表表现为服务人员哪些方面的要求和规范（ ）。
- 服务人员在旅游接待服务过程中的语言谈吐应体现良好的服务意识，表现为（ ）。
- 顾客关系是企业与顾客之间客观存在的一种无形联系。良好的顾客关系可以带来企业价值的最终实现。旅游接待企业在顾客关系管理上应关注哪些内容？（ ）。
- 旅游接待企业的人本管理方法就是重视和运用以人为本的科学管理方法，表现为哪些方面？（ ）。
- 旅游接待业竞争应该是一种竞合关系，在竞争中求联合，在联合中有竞争，在竞争中共同发展。（ ）
- 顾客满意水平(CSL)=顾客期望(EOC)-可感知的效果(EOP).如果CSL值大于0,则高度满意;如果CSL值等于0,则刚好满意;如果CSL值小于0则不满意。（ ）
- 任务管理方法最明显的作用在于提高工人的工作效率，关键在于科学地进行时间动作的研究。旅游接待企业应全盘接受并运用该方法，使管理效益最优化。（ ）
- 信仰管理遵循“利润最大化原则”,符合知识工作和知识工作者的特点，是对“文化人”管理的新范式。（ ）
- 旅游接待业服务服务竞争体现在哪些方面？
- 旅游接待业管理的核心理念有哪些？（ ）
- 在旅游接待企业管理实践中,主要运用了哪些科学管理方法？（ ）
A:精神面貌 B:着装服饰 C:容貌修饰 D:言语规范
答案:精神面貌###着装服饰###容貌修饰
A:表述得体简洁 B:注意人际交往距离，注意倾听 C:语调亲切自然 D:正确使用服务接待日常用语
A:关注顾客利益 B:了解顾客需求 C:分析市场环境 D:提升顾客价值
A:尊重人的本性 B:提升顾客价值 C:注重对人的科学管理 D:树立人力资本观念
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:超值服务理念 B:绿色管理理念 C:顾客满意理念 D:顾客关系理念
A:人本管理方法 B:目标管理方法 C:效益管理方法 D:系统管理方法 E:任务管理方法
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
