第九章当一方认为他的利益正被另一方阻扰或受到消极影响时，冲突便会发生。
答案:对
冲突处理过程中立场和利益是一样的。当双方价值观有差异时，一定会导致冲突。当双方目标不同时，一定会导致冲突。冲突处理既要指出对方的失误也要保证维护自己的利益建设性冲突的特点：冲突处理策略中的妥协，指的是：冲突处理策略中的竞争，指的是：冲突处理过程中，应该怎么做？小矛盾演变成大冲突的条件：
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答案:对
冲突处理过程中立场和利益是一样的。当双方价值观有差异时，一定会导致冲突。当双方目标不同时，一定会导致冲突。冲突处理既要指出对方的失误也要保证维护自己的利益建设性冲突的特点：冲突处理策略中的妥协，指的是：冲突处理策略中的竞争，指的是：冲突处理过程中，应该怎么做？小矛盾演变成大冲突的条件：
