旅游目的地管理（双语）章节测试课后答案2024春

第七章测试

1.以下哪一项属于旅游目的地的技术或人为灾难？（ ）
A:飞机坠毁、石油泄漏、有害生物制剂意外释放 B:流感、天花、霍乱、新冠病毒 C:地震、海啸、火山喷发、山体滑坡 D:俄乌边界冲突、美国的炭疽攻击、计算机网络黑客
答案:A
2.由于旅游活动大多出现在异地，游客对于旅游目的地比较生疏; 旅游目的地对于来自四面八方的游客也不够了解; 各种媒体的报道、转发、转载等会扭曲旅游目的地真实的情况。这是旅游目的地危机的什么特点？（ ）
A:具有“正负”影响双重性 B:快速扩散性与连带影响 C:信息传播模糊性和高度不对称性 D:应对时间短，破坏力大 3.2019年澳大利亚丛林大火，到2020年1月造成旅游业损失达10亿美元, 在未受山火影响的地区，取消预订的游客也已超过60%。这是哪种类型的旅游目的地危机？（ ）
A:犯罪引起的危机 B:意外事故引起的危机 C:经济危机引起的 D:自然灾难引起的危机 4.旅游目的地危机已全面爆发并进入不断恶化的状态，但演进的速度已经放慢，并逐渐达到影响和危害程度的峰值。这说明旅游目的地处于危机发生发展的周期的哪个阶段？（ ）
A:化解消失期 B:凸显爆发期 C:持续发声期 D:潜伏生成期 5.旅游目的地的危机是指（ ）。
A:威胁与旅游有关的业务正常经营的事件 B:负面影响游客对目的地印象的事件 C:导致游客人数和支出减少的事件 D:导致目的地旅游和旅游经济的低迷的事件 E:损害旅游目的地整体声誉的事件 6.以下哪些项是灾难和危机给目的地的社会带来的影响？（ ）
A:因邮轮爆发疫情，“邮轮”的订单取消率从疫情前的15.15%急剧上升到疫情爆发后的70.59% B:阿富汗战争导致了当地旅游形象的受损、声誉受损 C:乌克兰的利沃夫导游失业，部分当地导游现在大部分时间都在做志愿者 D:美国911事件后，很多美国人不愿意做飞机，对他们的出行心理产生了深远的影响 E:俄乌冲突事件导致超过2.7万俄罗斯游客身处在欧洲、加勒比地区、美国等地，回国困难 7.旅游目的地危机管理的客体包括（ ）。
A:社会公众 B:营利组织和非营利组织 C:当地居民 D:旅游消费者 E:政府系统 8.在旅游目的地危机的过程管理中，灾难迫在眉睫阶段危机管理的要素涉及（ ）。
A:警报系统 B:保障安全设施 C:建立灾害管理指挥中心 D:救援/疏散程序 E:考虑媒体传播策略 9.在旅游目的地危机的过程管理中，预警阶段危机管理的要素涉及（ ）。
A:对行业利益相关者、员工、客户和社区进行教育 B:制定、记录和沟通灾害管理策略 C:紧急住宿和食品供应 D:建立灾难管理小组 E:为受害者提供咨询和辅导 10.在旅游目的地危机爆发期，启动应急反映机制，统筹管理协调。可以采取的措施有（ ）。
A:坚持“黄金四小时”原则 B:有效利用网络自媒体的转播扩散功能，传递正能量 C:利用多元媒体平台，及时启动危机公关 D:恰当透明地通过新闻发布会、媒体见面会、网络问候等方式向公众公布事实 E:慎重选择发言人 11.DMOs应对灾难和目的地恢复的路径包括（ ）。
A:市场集中度 B:灾害管理工作组 C:游客安全和重建基础设施 D:公共关系 E:支持当地旅游业 12.DMO危机管理的致命行为涉及（ ）。
A:认为这不是我们的错，相信它们只是资产负债表上的数字 B:我不在乎它的看上去怎么样 C:只是说但“不加评论” D:先反应，再思考 E:传达“让他们吃蛋糕”的印象 F:相信它永远不会在“这里”发生 13.危机是灾难性的突然变化，组织对此几乎没有控制权。（ ）
A:对 B:错 14.各国政府对公民旅游建议也会引起某些旅游目的地的危机。（ ）
A:对 B:错 15.旅游目的地的危机管理也就是指对旅游目的地所发生的各种危机进行事前、事中和事后各阶段、全过程的管理。（ ）
A:错 B:对 16.在旅游目的地危机的过程管理中，先兆阶段的主要的管理战略就是风险评估，包括潜在灾害及其发生概率的评估，拟定关于潜在灾害的成因和影响的设想和制定灾害应急预案。（ ）
A:对 B:错 17.在灾难迫在眉睫阶段，需要对信息进行监控，其中包括旅游信息是指已经形成的危机诱发迹象，在网络上引起一定的公众关注，可能酿成危机事件的公众关注热点。（ ）
A:错 B:对 18.旅游目的地危机管理中，在跟踪信息时，信息反馈应该在信息发布后的4小时以内进行处理，避免不自信不妥善官方回应，提升政府公信力。（ ）
A:错 B:对 19.在旅游目的地危机管理的长期恢复阶段，应认真执行危机应急管理，减少管理缺陷，避免次生危机的出现和延长危机生命周期。（ ）
A:错 B:对 20.DMOs有效应对灾难和危机的能力将取决于他们可获得资源的水平。（ ）
A:错 B:对 21.旅游危机中的公关处理，最关键的是需要向世界传达目的地的“营业”的能力，重点是已经“恢复正常”。（ ）
A:对 B:错 22.旅游目的地危机管理中，DMO可以组织熟悉之旅，邀请能够影响旅游者决策的核心舆论家来体验旅游目的地。（ ）
A:错 B:对 23.DMO开展的情境规划，也就是为组织提供思考未来的能力，并为其提供组织演习和与时俱进地变革所需的技能。（ ）
A:错 B:对