电子商务客户服务章节测试课后答案2024秋

项目五单元测试

1. 由于产品质量问题而使客户流失属于（ ）。

A:恶意流失 B:过失流失 C:自然流失 D:竞争流失
答案:竞争流失

2. 客户因对企业的产品或服务不满而实施的流失行为属于（ ）。

A:非恶意被动流失 B:恶意被动流失 C:其他 D:报复性被动流失
答案:报复性被动流失

3. 客户保持的方法有（ ）。

A:感情投资 B:提供优质服务 C:塑造良好的品牌形象 D:注重产品质量
答案:感情投资###提供优质服务###塑造良好的品牌形象###注重产品质量

4. 客户主动流失可分为（ ）。

A:竞争流失 B:自然流失 C:恶意流失 D:过失流失
答案:竞争流失###自然流失###恶意流失###过失流失

5. 只要客户不投诉，就说明客户对商品和服务是满意的。（ ）

A:错 B:对
答案:错

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