电子商务客户服务章节测试课后答案2024春

项目一测试

1.客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（ ）都得到提升的活动过程。
A:需求 B:价值 C:体验 D:满意度
答案:B
2.QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于（ ）的即时通信软件。
A:Intranet B:Extranet C:Internet D:IP
答案:C
3.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（ ），回答客户问题如回答太长需分次回答。
A:15秒 B:5分钟 C:1分钟 D:5秒
答案:A
4.企业需对客户的（ ）进行分析，进而为客户提供不同的产品内容，采用不同的促销手段等。
A:消费心理 B:通信工具 C:消费行为 D:消费经历
答案:AC
5.客户已经决定需要购买的商品种类和数量，准备下单，此时客服人员能够提供的服务有（ ）。
A:修改价格 B:在线提供咨询 C:指导付款 D:添加备注信息
答案:ACD
6.服务可以增加商品或者服务的价值。 （ ）
A:错 B:对
答案:B
7.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 （ ）
A:对 B:错
答案:A
8.客服只需要向客户提供与产品的技术和使用有关的服务，比如产品的安装、调试、维修等。（ ）
A:错 B:对
答案:A
9.阿里旺旺是阿里巴巴集团出品的一款收费在线沟通软件。（ ）
A:对 B:错
答案:B
10.热情认真的态度、熟练的业务知识、耐心讲解的能力、良好的协调能力是电子商务客服人员应具备的基本素养。（ ）
A:对 B:错
答案:A