电子商务客户服务章节测试课后答案2024春

项目七测试

1.“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”下列话术属于哪种关怀方式？（ ）
A:节日关怀 B:情感关怀 C:宝贝关怀 D:售后关怀
答案:A
2.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要（ ）
A:回头率 B:好评 C:关联购买 D:客单价 3. 以下选项中不属于老客户维护的是（ ）
A:签收关怀 B:发货关怀 C:使用关怀 D:讨价还价 4. 客户ID、真实姓名、地址等属于（ ）
A:客户基础资料 B:交易信息 C:客户反馈信息 D:购物信息 5.平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（ ）。
A:会员分组管理 B:客户性别整理 C:忠诚客户整理 D:信息内容归类 6.客户信息梳理的优点包括 （ ）
A:帮助企业正确决策 B:降低企业经营成本 C:有效识别客户，分级管理 D:企业可以更好地服务客户 7.维护老客户的技巧包括（ ）
A:群发信息 B:保持持续的热情 C:提升服务意识 D:注重员工培训 8.老客户营销就是群发短消息。 （ ）
A:对 B:错 9.会员日是老客户营销的一种方式。 （ ）
A:对 B:错 10.争取流失客户的回归比争取新客户容易。 （ ）
A:错 B:对