电子商务客户服务章节测试课后答案2024春

项目五测试

1.催付，是指对于未付款的订单，客服要查看顾客的聊天记录，了解其购买信息，然后询问未付款的原因，提供帮助，引导其尽快付款。（ ）
A:对 B:错
答案:A
2.所有卖方客服在权限范围内都可以对价格进行修改。（ ）
A:错 B:对 3.添加备注可以在咨询接待的任何时候。（ ）
A:对 B:错 4.售中客服的工作职责是跟进订单，直到客户确认收货，完成交易。（ ）
A:对 B:错 5.选择物流服务可在线下单、自己联系物流或无需物。（ ）
A:错 B:对 6.网店售中服务是对有效订单的处理，是指顾客在网上拍下宝贝到（ ）的过程。
A:物流发货 B:礼貌告别 C:卖家发货 D:确认收货 7.（ ）为售中服务的最后一个环节。
A:礼貌告别 B:确认收货 C:物流配送 D:下单发货 8.对已付款订单的处理，主要是（ ）和礼貌告别。
A:填写、打印快递单 B:下单发货 C:核对订单信息 D:物流配送 9.最常用的催付方式是（ ）。
A:短信催付 B:邮件催付 C:即时聊天工具催付 D:电话催付 10.下面表述错误的是（ ）。
A:客服在催付后无需备注，客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付 B:客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬 C:催付后一定要做备注，避免再次催付引起顾客的不满 D:如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可