电子商务客户服务章节测试课后答案2024春

项目四测试

1.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（ ）。
A:售后对话 B:欢迎对话 C:咨询对话 D:支付对话
答案:C
2.关联商品推荐的关键在于产品之间的（ ），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。
A:共性 B:个性 C:特性 D:属性 3.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（ ）？
A:店铺的发货物流 B:店铺的经营情况 C:产品的尺码颜色 D:店铺的发货时间 4.客户在下单前的咨询过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（ ）。
A:耐用性如何 B:质量的好坏 C:产品的尺寸 D:产品的功能 5.网银支付要求有 （ ）。
A:支付宝账号 B:手机号 C:第三方平台支持 D:个人网上银行账户 6.网站交易规则主要包括一般交易规则和支付宝等支付工具的流程和规则等。 （ ）
A:错 B:对 7.客户就产品专业知识（种类、材质、尺寸、用途、注意事项）进行询问时，客服人员需要有针对性地礼貌回答。 （ ）
A:错 B:对 8. 客服在线接待解答顾客时，常用的促成交易方法有（ ）.
A:询问法 B:利益总结法 C:前提条件法 D:“yes sir ”法 9.售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（ ）。
A:分析自己店铺的优势 B:取得客户的信任 C:强调价格的合理 D:强调完善的服务 10.属于网络通信软件的有（ ）
A:微信 B:腾讯QQ C:阿里旺旺 D:微软Word