电子商务客户服务章节测试课后答案2024秋

湖北城市建设职业技术学院

项目一单元测试

1. 服务层次包含（ ）。

A:超值服务 B:基本的服务 C:满意服务 D:难忘的服务
答案:超值服务###基本的服务###满意服务###难忘的服务

2. 客户服务的特征 （ ）。

A:时效性 B:有价性 C:可分性 D:广泛性
答案:时效性###有价性###广泛性

3. 客户服务类型有 （ ）。

A:冷淡型服务 B:生产型服务 C:友好型服务 D:优质性服务
答案:冷淡型服务###生产型服务###友好型服务###优质性服务

4. 客服人员应具备心理素质要求、品格素质要求、技能素质要求、综合素质要求（ ）。

A:对 B:错
答案:对

5. 5以客户需求为导向，要满足消费者对价格的参与需求。（ ）

A:错 B:对
答案:对

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