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礼仪与沟通
- 人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（ ）
在西餐礼仪中，（ ）为第一主人
- 在人际交往中，注视对方的时间不到相处时间的1/3，往往意味着对交往对象的（ ）
- 西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ ）形
一般社交礼仪，注视对方的部位为（ ）
- 应邀参加西方人家宴的客人必须（ ）
- 措辞委婉是交流的技巧之一，下面哪种不属于措辞委婉的范畴（ ）。
- 既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指（ ）。
女士正装为西服套裙，穿西服套裙应该 穿（ ）。
- 服务人员招呼别人时，应该（ ）
- 注视对方的时间长短常常能表现出对对方的感受，当注视对方的时间占
全部相处时间的2/3以上，你认为这是表示（ ）。 - 一般情况下，服务距离以（ ）米之间为宜。
在坐姿礼仪规范中，坐下之后臀部占据椅面的（ ）
在对外交往中，女士切勿穿（ ），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志
- 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ ）。
- 通话者的（ ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
- 商界男士所穿皮鞋的款式应是（ ）
- 下列肤色中宜穿深色服装的是 （ ）。
手势是其中最丰富、最有表现力的体态语言之一，在人际关系中哪项属于欢迎手势（ ）。
- 行拥抱礼时，一共拥抱（ ）次
- 自助餐取菜顺利为 （ ）
- 菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 （ ）
你认为你注视对方的时间应在（ ）左右时，表示对对方不重视。
- 组织沟通中，倾听的要点包括：（ ）
- 穿西服套裙时，应 （ ） 。
- 服务人员与他人一起出入房门应该（ ）
- 面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的是（ ）
倾听他人谈话时，你认为不正确的表现是（ ）。
有人在说话前，先“清清嗓子”以表示有话要说，这是非语言行为对语言行为具有（ ）
- 在人际交往中，适用范围最广的笑容是（ ）
- 男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 （ ）
- 在人际交往中，人们采用最多的人际距离为（ ）
- 穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ ）
- 握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 （ ）米处。
休闲时间不适合穿（ ）
正式场合，赠予的礼品哪一项不合适（ ）
工作式自我介绍的内容一般不包括（ ）
- 在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ ）
工作中打电话的最佳时间是（ ）
- 服务人员使用书面用语的首要要求是（ ）
（ ）提出的“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则
礼仪不具备哪项功能（ ）
- 用餐吃面包时，应 （ ）
上下楼梯时，礼仪的位次原则是（ ）
- 与商界其他行业的行业礼仪相比，（ ）更关注集体形象和员工素质。
赞美是人际关系的润滑剂，但是要掌握赞美的基本原则，包括 （ ）
- 现代礼仪的发展趋势（ ）
- 人际沟通过程中信息的表达方式有（ ）
- 语言沟通的功能有（ ）
在日常工作生活过程中，发生冲突的原因有（ ）
A:人际沟通可以协调人体各部分的机能 B:人际沟通可以促进个人的社会化进程 C:所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系 D:人际沟通有助于消除个体间的误会
答案:人际沟通有助于消除个体间的误会
A:女主人 B:男主人 C:女客人 D:男客人
答案:女主人AI参考:正确选项是【A:女主人】。在西餐礼仪中，女主人是宴会的组织者和主人，是餐桌礼仪的引导者，负责餐桌布置和酒水服务。男主人通常是家庭的主要经济支柱或职业人士，负责餐桌上的食物准备和招待客人。而女客人和男客人则是在宴会上享受食物和交谈，参与宴会的社交场合。因此，女主人是西餐礼仪中的第一主人。'
A:友好 B:轻视 C:敌视 D:重视
答案:轻视
A:二字形 B:随意形状 C:十字形 D:八字形
答案:八字形
A:双眼 B:额头 C:眼部到胸部 D:眼部到唇部
AI参考:正确选项【单选题】C:眼部到胸部。在社交礼仪中，注视对方的部位通常是眼部到胸部。这个部位的范围能够让对方感受到被尊重和关注，同时也不会过于侵犯私人空间。因此，选项C是正确的答案。选项A、B、D都可能被视为不礼貌的行为，因为注视眼部或唇部可能会让人感到不自在，而注视额头则可能会让人感到不被尊重。'
A:提前半小时到 B:一分钟也不要迟到 C:迟到五分钟 D:提前五分钟到达
答案:提前五分钟到达
A:转移话题 B:直接询问 C:运用婉转的口气 D:间接提示
A:意大利咖啡 B:爱尔兰式咖啡 C:白咖啡 D:黑咖啡
A:穿短袜 B:光腿 C:穿彩色丝袜 D:穿肉色长统丝袜
AI参考:正确选项是【穿肉色长统丝袜】。女士正装为西服套裙，穿西服套裙应该穿肉色长统丝袜，这样能够体现女性的优美线条，并显高显瘦。短袜和彩色丝袜都不适合搭配西服套裙，而光腿穿西服套裙也不合适，因为西服套裙的着装风格需要丝袜来衬托。'
A:手掌直立 B:掌心向上 C:掌心向下 D:指尖向上
A:表示友好 B:表示轻视 C:表示敌意或兴趣 D:表示重视
A:2.5-.3.0 B:0.5-1.5 C:0.2-0.5 D:1.0-2.0
A:1/4 B:3/4 C:2/3 D:1/3
AI参考:在坐姿礼仪规范中，坐下之后臀部占据椅面的3/4是正确的选项。坐下的过程中，应该注意不要翘二郎腿，双膝之间不要留有缝隙，双脚可以交叉或并拢，背部要挺直，上身可以稍前倾，以示尊重。这些细节都可以体现出一个人的礼仪素养。因此，选项B：3/4是正确答案。'
A:红色百褶裙 B:牛仔裙 C:黑色皮裙 D:颜色过于艳丽的裙子
A:5到6厘米 B:2到3厘米 C:4到5厘米 D:1到2厘米
A:情感 B:声音 C:姿势 D:内容
A:盖式皮鞋 B:无带皮鞋 C:拉锁皮鞋 D:系带皮鞋
A:肤色发红 B:肤色偏黑 C:肤色白净 D:肤色苍白
A:自然搭放 B:背手 C:垂放 D:鼓掌
A:三次 B:二次 C:一次 D:四次
A:冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 B:汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 C:热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 D:汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果
A:桌面上 B:椅子面上 C:随手带着 D:椅子背上
A:占全部相处时间的1/3左右 B:不到全部相处时间的1/3 C:占全部相处时间的2/3左右 D:超过全部相处时间的2/3
AI参考:正确选项为B：不到全部相处时间的1/3。注视对方的时间应该不超过全部相处时间的1/3，这样才能表示对对方重视。如果注视对方的时间过长，则可能表示对对方不重视。因此，选项B是正确的答案。选项A、C、D都不符合要求，因此不是正确答案。'
A:控制自己的情绪，保持冷静 B:不可以发问 C:多讲多听 D:有争论和批评
A:穿肉色长统丝袜 B:光腿 C:穿短袜 D:穿彩色丝袜
AI参考:正确选项是【穿肉色长统丝袜】。西服套裙是一种正式的着装，通常需要搭配肉色长统丝袜来展现职业女性的专业形象。长统丝袜可以有效地遮盖腿部皮肤，使腿部看起来更加修长和优雅。相比之下，光腿或穿短袜都不太适合正式场合。彩色丝袜在某些场合可能不太合适，因为它可能会与西服套裙的颜色或图案产生不协调的效果。'
A:先出后入 B:先入先出 C:后入后出 D:先入后出
A:手 B:眼睛 C:口部 D:鼻子
A:倾听中不东张西望 B:采取一个放松、舒适的姿势坐着 C:倾听中不做小动作 D:表情专注并且很严肃
A:替代作用 B:调节作用 C:驳斥作用 D:补强作用
AI参考:正确选项是【B:调节作用】。非语言行为可以用来辅助或补充语言行为，其中“清清嗓子”这种行为在说话前可能是为了集中注意力、调整情绪、酝酿话语，以表达的内容更清晰、准确，起到调节作用。所以这里B选项“调节作用”是正确的。A、C、D选项在题干中没有体现或不符合情境。'
A:含笑 B:微笑 C:浅笑 D:轻笑
A:手腕 B:手指 C:手掌 D:指尖
A:0.5-1.5米-1.5米 B:1.5-3米-3米 C:3米3米以外 D:0.5米0.5米以内
A:灰色 B:蓝色 C:白色 D:咖啡色
A:1.5 B:1 C:0.5 D:2
A:套装 B:运动服 C:制服 D:工作服
AI参考:正确选项是【C:制服】。休闲时间不适合穿制服，因为制服通常代表着正式、严肃的工作场合，不适合休闲时间的放松和娱乐。套装、运动服和工作服在休闲时间都可以穿着，但需要根据场合和氛围进行选择。套装适合正式场合，运动服适合运动场合，工作服则根据职业和工作性质进行选择。'
A:纪念章 B:产品模型 C:烟、酒 D:书画
AI参考:正确选项为C：烟、酒。正式场合赠送礼品应该选择比较正式、高档的礼品，而烟、酒则属于比较私密的礼品，不太适合在正式场合赠送。其他选项如纪念章、产品模型、书画等则更适合在正式场合赠送，其中书画还可以表达对受赠者的尊重和欣赏。因此，正确答案是C：烟、酒。'
A:职务 B:个人兴趣和爱好 C:供职单位或部门 D:姓名
A:后排左侧 B:后排中间座 C:后排右侧 D:副驾驶
A:上午7点以前 B:晚上10点以后 C:工作时间 D:用餐时间
AI参考:正确选项为C：工作时间。打电话的最佳时间应该是工作时间，因为这时候电话线路比较畅通，不容易出现占线或者对方不在的情况，可以提高电话沟通的效率。其他选项中，上午7点以前和晚上10点以后可能存在电话线路不畅通或者对方不在的情况，而用餐时间则不适合打电话，因为可能会影响用餐的氛围和心情。因此，工作时间是打电话的最佳时间。'
A:简明扼要 B:书面规范 C:正确无误 D:工整清晰
A:孟子 B:王阳明 C:董仲舒 D:老子
AI参考:正确选项是C:董仲舒。董仲舒是西汉哲学家和思想家，他提出的“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则，成为中国古代社会的基本道德和行为规范。其他选项中，孟子、王阳明、老子都不是提出“三纲”、“五常”的人。'
A:规范功能 B:教育功能 C:指导功能 D:沟通功能
AI参考:正确选项是【指导功能】。原文中提到礼仪不具备指导功能，因此选项C不正确。礼仪具有规范功能、教育功能和沟通功能，但并不具备指导功能。礼仪是一种社会规范和道德准则，可以规范人们的行为，教育人们如何待人接物，同时也可以促进人际交往和沟通。但是，礼仪并不具备指导人们如何做某事的功能。'
A:用嘴撕着吃 B:用刀切着吃 C:用手撕着吃 D:随意吃
AI参考:选项C：用手撕着吃，是正确的选项。在用餐吃面包时，用手撕着吃是比较常见的做法，这样既卫生又方便。而用嘴撕着吃、用刀切着吃和随意吃都不是正确的做法。因此，正确答案是C。'
A:左上左下 B:右上左下 C:左上右下 D:右上右下
AI参考:正确选项是【B:右上左下】。在上下楼梯时，礼仪的位次原则是右上左下，即行走时，右手高，左手低，后面的人负责识别前方人员的下一步的落脚点，从而防止碰撞事故。这个原则也适用于其他需要按照位次原则行走的场合，如乘坐公共交通工具、进入电梯等。'
A:宾馆礼仪 B:企业礼仪 C:商店礼仪 D:银行礼仪
A:客观 B:公正 C:得体 D:真诚
AI参考:正确选项为：BCD。赞美是人际关系的润滑剂，但要掌握赞美的基本原则，包括：客观、公正、得体、真诚。这些原则是赞美别人时必须遵循的，能够让赞美更有力量，更有价值。其中，客观是指要真实地反映对方的优点和长处，不夸大、不虚饰；公正是指赞美的内容与对方的实际表现相符合，不过分夸张；得体是指要根据具体情况来选择赞美的语言和方式，以适应不同的场合和氛围；真诚是指要发自内心地欣赏和认同对方的优点和长处，表达出对对方的认可和赞赏。只有遵循这些原则，才能让赞美更有力量，更好地促进人际关系的发展。'
A:礼仪形式日趋程序化、复杂化 B:礼仪形式日趋简单化 C:礼仪的时代性日益增强 D:礼仪内容日益丰富 E:礼仪的时代性特征逐渐减弱
A:动作语言 B:身体语言 C:书面语言 D:口头语言
A:提高职业素质 B:获得信息情报 C:参与社会活动 D:和谐人际关系 E:导致关系紧张
A:沟通问题 B:层次问题 C:感情问题 D:人际问题
AI参考:在日常工作生活过程中，发生冲突的原因有：A:沟通问题 C:感情问题这两个选项较为符合实际工作场景。在日常工作中，由于沟通方式、语言表达、信息传递等方面的问题，容易出现信息传递不准确、理解有偏差等情况，从而导致冲突的产生。同时，情感因素也是导致冲突的原因之一，如个人情感、情绪波动等，可能会对工作产生负面影响。B:层次问题 和 D:人际问题 这两个选项不太符合实际工作场景。层次问题和人际问题更多地涉及到组织结构和团队关系等方面，相对来说比较宏观和抽象，而在实际工作中，往往更多的是具体的沟通问题和情感问题。'
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