旅游景区管理答案2023秋

第三章测试

1.景区入口是旅游者进入景区的第一印象区，是关系到景区（ ）的大问题。
A:安全 B:形象 C:导入 D:管理
答案:B
2.向旅游者提供（ ）是景区每一位员工应尽的职责，不少景区在尝试“首问制”。
A:导游服务 B:指路服务 C:咨询服务 D:讲解服务 3.旅游厕所的等级划分由原来的五个等级（星级）改为（ ）个等级（A级）。
A:4 B:5 C:6 D:3 4.景区解说系统分为向导式解说服务和（ ）解说服务两类。
A:讲解式 B:非向导式 C:导游式 D:自导式 5.

按照大型主题娱乐的分类，实景演出“印象·刘三姐”属于（ ）。

A:分散荟萃型 B:花会队列型 C:舞台豪华型 D:其他的说法都不对 1.接待服务管理的工作内容不包括（ ）
A:票务服务
B:投诉受理服务
C:入门接待服务
D:表演展示服务
2.门票的电子化管理已经成为一种趋势，智慧化景区的建设更是推进了门票电子化的进程。下列能够体现门票电子化管理的是（ ）
A:对社会特殊群体实行票价优惠政策
B:网络购票
C:大数据结合云计算实时提供入园人数统计
D:电子二维码扫描、人脸识别等检票方式
3.投诉与抱怨管理有助于消除旅游者的不满因素，对外树立积极良好的景区“口碑”。（ ）
A:错 B:对 4.我国旅游景区购物服务存在的问题（ ）
A:旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
B:旅游购物场所少
C:售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低
D:诚信服务意识差，购物“陷阱”多
E:旅游者在景区内购物欲望较低
F:旅游购物服务人员缺乏
5.以下措施中能够充分利用旅游者排队等候时间，提高旅游体验的是（ ）
A:淡旺季差别票价
B:发布景区旅游者饱和程度
C:在等候区借助场景设计、小丑表演、图片展示等方式让旅游者感知景区氛围，消除枯燥
D:预约入园
1.​对愤怒型的客人处理投诉时要尽量满足他们的要求。（ ）
A:错 B:对 2.景区处理游客的优惠票问题时要灵活对待。（ ）
A:错 B:对 3.排队导入服务时，各种队形各有优缺点。（ ）
A:对 B:错 4.旅游景区投诉量中（ ）占绝大多数。
A:服务人员问题
B:服务设施
C:景区环境
D:景区交通
5.人工售票前应检查的工作不包括（ ）。
A:导览图
B:门窗及保险柜
C:卫生状况
D:着装
6.检票员查验门票的有效性，并撕下（ ）再交还旅游者。
A:一个角
B:门票副劵
C:正劵
D:半张门票
7.小型娱乐项目常见的有（ ）
A:斗牛
B:摩天轮
C:过山车
D:碰碰船
8.介绍旅游商品时服务人员要表现出（ ）
A:理智
B:诚恳
C:礼貌
D:热情
9.在展示旅游商品时动作应该做到（ ）
A:优雅
B:稳当
C:敏捷
D:草率
10.利己型客人的主要特征是（ ）
A:说教别人
B:我最先
C:我第一
D:愤怒