汽车推销技巧——汽车销售速炼手册第二章测试_智慧树知到答案2021年

第二章 客户接待：本章主要介绍了客户接待前的准备工作，展厅接待和电话接待的流程、技巧、话术、方法和工作标准。通过对客户接待知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。2.1接待前的准备:本单元的学习内容为项目二中的任务一：接待前的准备。通过学习展厅环境的准备、销售人员的准备和销售工具的准备3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握接待前的准备要点和方法，准确的开展客户接待的准备工作。
2.2展厅接待:本单元的学习内容为项目二中的任务二：展厅接待。通过学习展厅接待的流程、行为标准和话术3个知识点和1个拓展知识：展厅接待流程口诀，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握展厅接待的流程、方法和技巧，高规格的开展展厅接待。
2.3电话接待:本单元的学习内容为项目二中的任务三：电话接待。通过学习电话接待的流程和技巧2个知识点和3个话术示例，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握电话接待的流程、标准、注意事项和技巧，高效的开展电话接待工作。

[多选题]销售人员的准备工作不包括哪几个方面？
车型信息
规范的语言
微笑
仪容仪表
答案：微笑
车型信息
[判断题]展厅销售顾问的值班方法一般分为两个梯队，包括：展厅门口（第一工作点），人员不得少于1人；展厅接待台（第二工作点），人员不得超过2人。
错
对
答案：错
[多选题]对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：
颜色
年代
车型
车牌号码
答案：车型
年代
颜色
车牌号码
[单选题]销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，营销礼仪包括哪些？
站、走、鞠躬、引导、递名片、递茶水、微笑
站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑
站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、微笑
站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子
答案：站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑
[判断题]当客户到店时，销售顾问迎接客户的第一句话术应该是：先生/女士，您好，欢迎光临（汽车销售展厅），里边请！
错
对
答案：对
[单选题]电话来时销售顾问正和来客交谈，销售顾问应该如何应对？
应继续和洽谈客户交谈，把电话挂掉，避免洽谈客户不满意
应优先接听电话，把洽谈客户丢在一边
应继续和洽谈客户交谈，不接电话，避免洽谈客户不满意
应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉
答案：应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉