第八章 旅游服务心理：旅游者出行会涉及食住行游购娱等相关方面，本章主要介绍旅游者在旅游酒店餐厅、客房、旅游景区及旅游途中的各种心理需求及对应的服务策略。以及途中遇见不公平的待遇等发生的旅游投诉心理需求及如何有效处理投诉。8.1旅游体验心理:本节主要介绍旅游者在餐厅、客房、旅游景区，及对导游服务的心理需求。[多选题]人们外出旅游的心理原因是极其复杂的，且因人而异，但其中最为重要的原因就是（）
8.2旅游投诉:我们都希望向旅游者提供完美的服务，但难免因为主观、客观原因引起旅游者的投诉，本节主要探讨旅游者投诉心理，以及处理旅游投诉的原则及技巧。
求解脱心理
求补偿心理
求平衡心理
求发泄心理
答案：求解脱求补偿求平衡
[多选题]客人对餐饮服务的心理需求包括（）
尊重
求新求知
公平
快速
安全卫生[多选题]以下哪些满足了客人在客房的求方便的心理需求（ ）
代购车(船、机)票代熬中药
酒店可借阅图书报刊
可代客洗衣、缝补
床上用品整洁干净[多选题]下列哪些属于引起客人投诉的主观原因（）
因台风飞机延误
客房卫生不合格
餐厅服务员差别待客
导游员一问三不知[多选题]引起客人投诉的一般心理需求包括（）
无理取闹
求发泄心理
求补偿心理
求尊重心理[判断题]旅游旺季客人多，对于住过但干净的客房服务员可以不打扫。
错
对[判断题]为吸引游客就餐，酒店可以夸大宣传。
错
对[判断题]影视剧一定可以带火周边景点。
对
错[判断题]及时有效地解决问题是处理旅游投诉的关键环节。
错
对[判断题]旅游者没有进行旅游投诉则证明旅游服务的整个过程都是完美的。
对
错
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