客户关系管理答案2023秋

第一章测试

1.

AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（  ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。

A:66% B:56% C:76% D:86%
答案:D
2.

会员卡的好处有 （   ）

A:会员专属折扣 B:会员专属价格 C:积分返现 D:积分送礼
答案:ABCD
3.

对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）

A:更好地与客户展开互动 B:更好了解客户 C:更好满足客户 D:提升自身的业绩
答案:ABCD
4.

   相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。

A:对 B:错
答案:A
5.

   益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。

A:对 B:错
答案:A
1.客户关系管理的英文简称是（ ）。
A:CEM
B:CSM
C:CAM
D:CRM

答案:D
2.客户关系管理的理念是（ ）。
A:以生产为中心
B:以客户为中心
C:以产品为中心
D:以销售为目的

答案:B
3.客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。这是电子商务CRM（ ）目标的体现。
A:品牌收益
B:价值收益
C:关系收益
D:经济收益

答案:C
4.电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（ ）。
A:提高客户关系管理的水平
B:重塑企业营销能力
C:实现商品和服务的标准化
D:坚持客户服务体验建设

答案:AB
5.电子商务中客户的心理特征包括（ ）。
A:在消费中客户更具有主动性
B:客户忠诚度较高
C:在购物中追求购物的便利性和乐趣
D:追求个性化消费

答案:ACD
6.企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。（ ）
A:错 B:对
答案:A
7.从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。（ ）
A:错 B:对
答案:B