旅游服务礼仪答案2023秋

第七章测试

1.在拨打电话礼仪中需要注意以下几点问题：（ ）
A:及时通报自己的身份
B:把握正确的呼叫时间
C:选择安静的通话环境
D:提前准备好通话内容

答案:ABCD
2.接听电话的礼仪要注意：（ ）
A:仔细倾听
B:及时接听
C:礼貌代接
D:礼貌应对
3.会议中或者与客户洽谈业务的时候，最好的方式还是把手机调成（ ）。
A:关机
B:飞行模式 C:静音模式 D:震动模式 4.以下哪些场合是禁用手机通话的（ ）
A:在飞机快起飞时
B:正在驾驶汽车
C:在办公室
D:在加油站
5.工作上的事情，有正当理由可以随时打到对方家里的固定电话上。（ ）
A:对 B:错