导游业务答案2023秋

第五章测试

1.住双人间的游客要求住单人间,如饭店有空房,应予以满足, 但房费自理。（ ）
A:对 B:错
答案:A
2.外国人、华侨、港澳台同胞入境,均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件, 边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。（ ）
A:错 B:对 3.游客病危时,地陪应立即协同（ ） ,送病人去医院抢救,或请医生前来抢救。
A:司机和全陪 B:全陪和患者亲友 C:全陪和领队 D:领队、全陪和患者亲友 4.一般而言,散客旅游团队客人对地陪导游员期望值受下列哪些因素影响较大（ ）。
A:客人对组团社的认同度 B:客人的年龄 C:客人的职业 D:参团费用高低 E:旅行社的宣传 5.游客在参观游览走失后，经认真寻找仍然找不到走失者。地培可以在游览结束后回饭店等待走失游客。（ ）
A:错 B:对 6.如果游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客。应当让其就地坐下或躺下。（ ）
A:对 B:错 7.游客在旅游途中病危在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场。并要详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。（ ）
A:对 B:错 8.游客患病时，导游不得擅自给出服药建议，更不得擅自将自备药品给患者服用。（ ）
A:错 B:对 9.下列关于导游为防止游客走失的说法中不属于在游客自由活动时应提醒内容的是？（ ）
A:提醒游客不要走散 B:提醒游客不要回饭店太晚 C:提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方 D:提醒游客不要走的太远 10.游客在旅游景点走失，导游应立即（ ）
A:报告接待社和公安部门 B:寻求帮助 C:了解情况迅速寻找 D:与饭店联系 1.一个德国旅游团结束了在上海的游览，准备乘坐16:20的飞机飞往广州，地陪导游员最迟应该在（ ）将游客送至机场。
A:14:50
B:13:20
C:15:20
D:14:20
2.《导游领队引导文明旅游规范》,导游领队应兼具（ ）一岗双责。
A:提供服务与引导游客文明旅游
B:引导游客文明旅游与讲好中国故事
C:引导游客文明旅游与加强旅游安全管理
D:提供服务与加强旅游安全管理
3.领队小李带团赴马来西亚游览时，团中一位女游客见当地的小孩十分可爱，便走过去抚摸了一下他的头部，引起其父母的强烈反应。此时，小李应该( )。
A:立即对游客进行批评教育 B:不介入，让双方自行解决
C:尽力为游客的行为辩解 D:协助游客向对方赔礼道歉
4.一旦发生误机事故，导游首先应立即（ ）
A:与机场联系
B:稳定游客情绪
C:报告旅行社
D:通知下一站
5.送站前，地陪应首先同( )商量旅游团出发时间。
A:饭店行李员
B:司机
C:旅游团全陪
D:旅游团领队
6.“如果整个旅途过程中我有做的不到位的地方给大家说声对不起了，有建议请大家尽管提出来，我将改正，争取下次为大家提供更优质的服务”（ ）。
A:表达歉意征求意见
B:期待重逢
C:感谢合作
D:表示惜别
7.导游送站服务过程中，游客不需要自己核对行李数量。（ ）
A:错 B:对 8.《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游、领队应一岗双责，应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。（ ）
A:错 B:对 9.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（ ）
A:对 B:错 10.送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括( )等项内容。
A:善后服务
B:送行前的工作结账服务
C:离店服务
D:送行服务
11.地陪带领游客购物时应做好的工作有( )。
A:介绍本地商品的生产地
B:讲清购物有关注意事项
C:介绍本地商品的特色
D:相机进行必要的促销工作
E:讲清在购物场所停留时间
12.下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有( )
A:向游客移交交通票据
B:集中交运行李
C:带领旅游者集合登车
D:向游客征求意见
E:办理退房手续
13.

为了防止发生误机（车、船）事故，导游应带团提前（ ）到达机场（车站、码头）。

A:乘国际航班应提前180分钟到达机场
B:乘国内航班应提前120分钟到达机场
C:乘轮船应提前60分钟到达码头    
D:乘国际航班应提前90分钟到达机场
E:乘火车应提前40分钟到达车站    
14.

下列做法错误的是（ ）

A:乘坐飞机航班时，不能携带任何违禁品 B:过海关的时候应该提前主动申报自己的物品 C:上下飞机时候应该提醒客人不要抢，应该礼让 D:为了照顾客人方便，登机的时候最后安排老人登机 1.以下关于导游人员带团乘坐飞机的技巧中，错误的是 ( ） 。
A:率先下机，认识接团地陪
B:请游客聆听安全知识介绍
C:率先登机，安排游客座位
D:坐在游客中间靠走道位置
2.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（ ）
A:航班因天气原因取消
B:坏人抢劫游客财物
C:游客食物中毒
D:旅游车发生交通事故
3.个别游客在旅游景点走失，一般应由( ) 分头去找。
A:地陪 B:其他游客 C:全陪 D:领队 E:游客中的领导
4.造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有 ( )。
A:交通问题 B:游客要求
C:自然灾害 D:天气变化 E:工作疏忽 5.导游讲解水平的高低不能作为判断导游人员综合水平的主要内容。（ ）
A:对 B:错 1.如送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前（ ）将客人送达机场。
A:1.5小时 B:30分钟 C:2小时 D:1小时 2.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（ ）。
A:趣味讲解式 B:自问自答式 C:独白式 D:对话式 3.散客旅游同团队旅游的主要区别是（ ）。
A:导游讲解方式不同 B:付费方式不同 C:服务难度 D:旅游方式 E:价格不同 4.散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。（ ）
A:对 B:错 5.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。 （ ）
A:错 B:对