第一章测试1.根据ISO 9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要 求的程度”，以下（ ）不属于产品的“固有特性。
A:产品的价格 B:产品制造和使用的费用 C:产品的可靠性 D:产品的寿命
答案:A
2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ ）
A:经济性 B:性能 C:可靠性 D:寿命
答案:A
3.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义 解释正确的是（ ）
A:特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性 B:质量的程度有好与差之分 C:要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 D:固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性 E:客体是指可感知或可想象的任何事物
答案:BCE
4.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是（ ）
A:三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性 B:酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性 C:三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性 D:服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性 E:酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
答案:ABC
5.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（ ）
A:错 B:对
答案:A
