第十二章单元测试
一般来说,构成客房服务的要素有两个方面,一是,满足客人精神享受的需求,即为客人提供一个宜人的住宿环境。二是,满足客人物质享受的要求,即提供优质多样的服务。
酒店客房任何服务项目的设立,必须以酒店档次为基本出发点,同时还需考虑客人的需求,即遵循“适合”和“适度”两条基本原则。
客房服务项目大体分为两类,一类是基本服务项目,另一类是附加服务项目。
客房安全管理是整个酒店安全管理的重要组成部分,与其他部门安全管理相同,没有独特性。
客房安全管理的主要任务,包括保障客人安全、保障员工安全和保障酒店安全三个方面。
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
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