第八章单元测试
客史档案的内容,一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案,以及客户分析档案。
结账离店管理要确保高效、准确,只要保障客人利益即可。
服务补救是一种事后行为,因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。
结账离店过程,一般要求员工5分钟之内必须完成,很多酒店都不超过3分钟。
如团队提出延时离店,需经酒店相关经理批准,如销售经理、前厅经理,否则需按当日房价收取房费。
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
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