第九章测试1.顾客购买商品的心理过程有：①情绪过程。②意志过程。③认识过程。正确的心理过程顺序是（ ）。
A:①②③ B:①③② C:③①② D:③②①
答案:C
2.顾客面向所需要的商品，形成初步的印象，是情绪过程的（ ）阶段。
A:强化 B:定向 C:冲突 D:悬念 3.当顾客从不同渠道获得有关的商品信息后，对可供选择的商品进行比较，这是顾客购买行为过程中的（ ）过程。
A:购买决定 B:确定需要 C:分析选择 D:购后评价 4.接待顾客过程中，（ ）方法来解答顾客疑问是不可取的。
A:以貌取人 B:正面解决 C:迂回说服 D:间接否定 5.顾客购买心理过程经历（ ）阶段。
A:意志过程 B:思考过程 C:情绪过程 D:认识过程 6.销售人员接待顾客流程包括以下哪几个步骤（ ）。
A:完成销售 B:建立售后关系 C:介绍商品 D:确定顾客需要 7.以下属于服务台工作范围的有（ ）。
A:顾客退货处理 B:赠品发放 C:顾客咨询 D:顾客投诉处理 8.顾客交清货款，本次促销活动基本结束。 （ ）
A:错 B:对 9.连锁门店正确合理地运用服务台，可以增加商品的附加值。 （ ）
A:错 B:对 10.直播销售员是指在网络直播营销活动中与用户直接互动交流，进行产品售卖和服务的人员。 （ ）
A:对 B:错
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