第六章测试1.SOP是指（ ）
A:管理规范 B:服务质量细节 C:标准服务流程 D:服务对话
答案:C
2.定制化服务也是服务特色的重要表现（ ）
A:错 B:对 3.主题酒店和精品酒店本质上没有区别（ ）
A:对 B:错 4.下列属于提升服务质量的措施的是（ ）
A:加强沟通与协作 B:适当授权 C:加强员工培训工作 D:建立奖励机制 E:建立准确、完整的客人档案 5.拉斯维加斯被称为主题酒店之都（ ）
A:对 B:错
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