旅游心理学章节测试课后答案2024春

第八章测试

1.人们外出旅游的心理原因是极其复杂的，且因人而异，但其中最为重要的原因就是（）
A:求平衡心理 B:求解脱心理 C:求发泄心理 D:求补偿心理
答案:ABD
2.客人对餐饮服务的心理需求包括（）
A:尊重 B:求新求知 C:快速 D:公平 E:安全卫生 3.以下哪些满足了客人在客房的求方便的心理需求（  ）
A:床上用品整洁干净 B:代购车(船、机)票代熬中药 C:酒店可借阅图书报刊 D:可代客洗衣、缝补 4.下列哪些属于引起客人投诉的主观原因（）
A:因台风飞机延误 B:客房卫生不合格 C:导游员一问三不知 D:餐厅服务员差别待客 5.引起客人投诉的一般心理需求包括（）
A:求发泄心理 B:求尊重心理 C:无理取闹 D:求补偿心理 6.旅游旺季客人多，对于住过但干净的客房服务员可以不打扫。
A:错 B:对 7.为吸引游客就餐，酒店可以夸大宣传。
A:错 B:对 8.影视剧一定可以带火周边景点。
A:对 B:错 9.及时有效地解决问题是处理旅游投诉的关键环节。
A:对 B:错 10.旅游者没有进行旅游投诉则证明旅游服务的整个过程都是完美的。
A:对 B:错