酒店管理原理第十一章测试_智慧树知到答案2021年

第十一章 酒店品牌与公共关系管理：酒店品牌概念与内涵、酒店品牌构成以及建设；酒店顾客关系管理，以及忠诚顾客的价值及培育；酒店公共关系概念、类型和特征，以及酒店形象设计与塑造。11.1酒店品牌管理:酒店品牌概念与内涵、酒店品牌构成以及建设。
11.2酒店忠诚顾客管理:酒店顾客关系管理、处理顾客投诉的原则、忠诚顾客的价值及培育。
11.3酒店公共关系管理:酒店公共关系概念、类型和特征、酒店形象设计与塑造。
11.4丽思卡尔顿酒店经营之道:丽思卡尔顿酒店经营理念介绍。

[单选题]利兹 · 卡尔顿酒店的价值主张是(  )
殷勤好客香格里拉情
我们是为绅士淑女服务的绅士淑女
Thinking of you! 全心为你！
洁净似月，温馨如家
答案：我们是为绅士淑女服务的绅士淑女
[判断题]品牌的利益都是功利性的。
对
错[单选题]酒店形象设计的基本要素不包括以下哪个选项
感官识别系统
行为识别系统
理念识别系统
视觉识别系统[判断题]品牌的外形要素通常由名称和标志组成。
对
错[判断题]酒店顾客关系管理是伴随着互联网的发展，将现代酒店管理思想与现代信息技术结合，倡导以客户为中心，赋予了酒店更完善的客户交流能力，更好地服务顾客，并取得酒店效益的管理方式。
对
错