提示:内容已经过期谨慎付费，点击上方查看最新答案
信息服务设计与运营
- 用户画像是对产品目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。（ ）
- 生态系统中的支配主宰者往往秉持更开放的态度，和商业生态系统成员分享价值，创造整个系统的活力，并通过创造运营杠杆或运营资产共用优势，使大规模网络得以顺利发展。（ ）
- 服务蓝图就是记录用户体验，其目的是更好地了解最终用户的流程。（ ）
- 在大数据背景下，用户画像是根据用户人口学特征、网络浏览内容、网络社交活动和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。（ ）
- 用户体验测量还可以用任务表现测量方法和生理指标测量。任务表现测量方法主要是通过对眼动、脑电、皮肤电反应、呼吸、心率、血压等指标来测量产品给用户带来的情感刺激。（ ）
- 在威尔逊的“信息行为一般性模型”中，用户的需求是一成不变的。（ ）
- 参与式设计就是设法使利益相关者能够积极、深入地参与设计过程，特别是核心过程，以确保产品符合他们的需求且易于使用的设计策略。（ ）
- 产品运营是指运营者利用新媒体渠道，用文字图片或视频等形式将信息友好地呈现在用户面前，并激发用户参与，分享、传播的完整运营过程。（ ）
- 从信息单元到信息集合，也有两种选择，我们称为静态信息集合和动态信息集合。（ ）
- 不管是哪一种信息组织方法，其操作结构都应该产生两种分析成果：就是信息服务产品的层次结构图和内容模型表。（ ）
- 用户旅程图通常用于对用户使用产品的关键流程或者说主流程的分析。（ ）
- 面向设计的信息服务思想是不仅仅将信息服务看作一个技术过程，也看作一个管理过程和艺术过程，体现了科学和人文的结合。（ ）
- 需求就是动机，所有需求都有机会转化为动机。（ ）
- 从用户角度而言，使用信息导航的行为表现为以用户信息需求为目标的信息查寻活动。（ ）
- 对用户信息行为的研究时，应当将研究纳入到一个基于情境的系统框架之中。（ ）
- 信息觅食理论不包括以下哪种模型（ ）
- 服务蓝图中的行为部分包括（ ）
- 已经注意到信息服务产品的存在并产生了记忆、形成了局部消费欲的用户，被称为？（ ）。
- 在信息服务产品中，信息内容的具体五个层次按顺序（从第一层至第五层）分别为（ ）。
- 提倡忘掉产品本身，投入到用户的“生活世界”中去观察用户，并且深入理解用户对信息的认识、对信息的利用、以及对信息的需求的信息用户研究思路是？（ ）。
- 产品的数字资产情况主要可以从信息库存量、连接活跃度、口碑推荐量三方面展开分析，信息库存量反映的是（ ）。
- “通过团队经验或是合理的猜想并建立在已有的用户数据基础上，来判断产品的用户应该是怎样的。”是哪一种用户画像？（ ）
- 下列有关信息行为的说法不正确的是（ ）
- 对用户展开观察的方式有两种，（ ）。
- 20世纪五六十年代，纽厄尔和西蒙把人类所具有的概念、观念、表征等人脑的内部过程看作是物理符号过程，也称为（ ）。
- 传统的目标导向设计的基本特点有哪些？（ ）
- 当前基于情境的信息行为的研究，人们主要关注哪些情境下的信息行为演变过程。（ ）
- 信息行为的构成要素除了行为主体、行为形态、行为场所、行为时间，还包括哪些？（ ）
- 要做到以用户为中心的设计，通常要遵循什么原则？（ ）
- 信息服务产品是如何开发数据中的价值的 。（ ）
- 以用户为中心构建信息内容体系在当前的新方法和新趋势包含（ ）。
- 我们在交流中所使用的语言表述都反映着我们的知识，而这种知识可以粗分为两类，分别是（ ）。
- 内容运营的核心数据包括（ ）。
- 产生需求的三个条件是（ ）。
- 信息需求分析的流程包含（ ）。
- 基于大数据的用户画像创建划分为哪三个流程？（ ）
- 促进用户自我表露的观察内容设计主要包括如下哪些？（ ）。
- 用户旅程图一般包括阶段、行为、触点以及（ ）。
- 以下哪些是用户画像的功能？（ ）
- 在英国设计协会2005年提出的双钻模型中，发现正确的解决方案阶段包括哪些环节？（ ）
- 在信息服务传递的过程中，信息服务供应者向用户传递的信息服务价值包括（ ）
- 按照服务管理学家格鲁诺斯对服务过程的研究，服务传递过程的基本要素包括（ ）
- 对信息用户的研究会贯穿于整个信息服务产品的生命周期中，这个生命周期包括（ ）。
- 一般来说，埋点的主要步骤包括（ ）。
- 诺曼提出人机交互设计过程包括哪些模型（ ）。
A:对 B:错
答案:用户画像
A:错 B:对
答案:错
A:对 B:错
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。任务表现测量方法主要是通过对眼动、脑电、皮肤电反应、呼吸、心率、血压等指标来测量产品给用户带来的情感刺激，因此用户体验测量还可以用任务表现测量方法和生理指标测量。'
A:错 B:对
AI参考:答案是A：错。在威尔逊的“信息行为一般性模型”中，用户的需求不是一成不变的，而是随着时间、环境、个人情况等因素的变化而变化。威尔逊认为，用户的信息需求是由其认知、情感、动机和环境等多种因素综合作用而产生的，这些因素会随着用户的生活经历、兴趣爱好、职业需求等因素的变化而变化。因此，用户的需求是动态的，而不是一成不变的。'
A:对 B:错
AI参考:答案是B:错。参与式设计通常是指通过与利益相关者进行交流、调查、讨论等方式，了解他们的需求和期望，并将其纳入设计过程中，以确保产品符合他们的需求且易于使用的设计策略。但是，参与式设计并不一定意味着设计过程的核心过程必须由利益相关者积极参与，因此参与式设计不一定确保产品符合他们的需求且易于使用。此外，参与式设计还可能受到时间、资源、技术等方面的限制，因此并不是所有设计项目都适合采用参与式设计策略。因此，该判断题表述不准确，答案是B：错。'
A:对 B:错
答案:内容运营AI参考:答案是B:错。产品运营是指通过一系列市场运作使产品具有核心竞争优势及深度差异化亮点，并借助产品自身优势及专业运作，推动产品在市场上广泛传播和良性互动，以实现运营的良性可持续发展。其中，新媒体渠道是运营的其中一种方式，但不是唯一方式，运营还包括用户运营、内容运营等多种方式。因此，原题描述不够全面，所以答案为B：错。'
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。信息组织方法是为了将信息进行分类、整理、排序，以便更好地管理和利用信息。无论采用哪种信息组织方法，其操作结构都应该产生两种分析成果：信息服务产品的层次结构图和内容模型表。这两种成果可以帮助用户更好地了解信息组织的结构和内容，方便用户查找和利用信息。因此，这个判断题的答案是B，即“对”。'
A:对 B:错
AI参考:答案是A：对。用户旅程图是一种用于分析用户使用产品或服务的关键流程的工具，它关注的是用户的主流程，即核心的使用体验。因此，这个判断题的答案是A，即用户旅程图通常用于对用户使用产品的关键流程或者说主流程的分析。'
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。面向设计的信息服务思想是将信息服务看作一个综合性的过程，包括技术、管理、艺术和人文等多个方面，强调科学和人文的结合。因此，该判断题是正确的。'
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。将用户信息行为的研究纳入到一个基于情境的系统框架之中是正确的。信息行为涉及到用户在信息环境中的行为、决策和交互，而信息环境是不断变化的，因此需要将研究纳入到一个基于情境的系统框架之中，以更好地理解和预测用户信息行为。'
A:信息线索模型 B:信息采莓模型 C:信息斑块模型 D:信息菜单模型
AI参考:正确选项是【信息斑块模型】。信息觅食理论主要包含四个模型：信息菜单模型、信息采莓模型、信息线索模型和信息斑块模型。其中，信息菜单模型和信息采莓模型是该理论的主要模型，而信息斑块模型则不属于该理论。因此，本题答案为C：信息斑块模型。'
A:用户行为、前台服务行为、后台服务行为和内部行为 B:互动行为、体验阶段、外部行为和内部行为 C:互动行为、体验阶段、角色和情境 D:用户行为、前台服务行为、后台服务行为和支持过程
A:常客 B:现实用户 C:认同用户 D:种子用户
AI参考:答案：D。种子用户是指已经注意到信息服务产品的存在并产生了记忆、形成了局部消费欲的用户。这些人可能并不是该产品的目标用户，但他们对该产品产生了兴趣，是产品在市场上的潜在用户。随着产品的进一步推广，他们可能会转化为真正的用户。因此，本题选D。'
A:符号层、基本语义层、信息集合层、逻辑信息层、信息组织体系 B:符号层、逻辑信息层、基本语义层、信息组织体系、信息集合层 C:基本语义层、符号层、逻辑信息层、信息集合层、信息组织体系 D:符号层、基本语义层、逻辑信息层、信息集合层、信息组织体系
AI参考:正确答案是D:符号层、基本语义层、逻辑信息层、信息集合层、信息组织体系。信息服务产品中，信息内容的具体五个层次按顺序应为符号层、基本语义层、逻辑信息层、信息集合层和信息组织体系。这五个层次分别对应了信息产品的不同层面，从最基本的符号到最深层次的体系组织，全面涵盖了信息产品的各个方面。因此，选项D为正确答案。'
A:认知观与社会观结合思维路线 B:实践观思维路线 C:系统观思维路线 D:认知观思维路线
AI参考:正确选项是：D：认知观思维路线。在题干中提到，要提倡忘掉产品本身，投入到用户的“生活世界”中去观察用户，并且深入理解用户对信息的认识、对信息的利用、以及对信息的需求。这种思路是要求从用户的角度出发，去理解用户对信息的认知和利用，即强调对用户认知的关注，因此应该选择D选项，即认知观思维路线。其他选项如实践观、系统观等与此题干中的信息描述不符。'
A:消费者与产品的连接专注程度 B:产品的用户体验情况 C:产品占有的注意力面积和质量 D:用户粘度情况
AI参考:正确答案是C：产品占有的注意力面积和质量。产品的数字资产情况主要可以从信息库存量、连接活跃度、口碑推荐量三方面展开分析。信息库存量反映的是产品占有的注意力面积和质量，即产品在互联网上的可见度和影响力。其他选项如消费者与产品的连接专注程度、产品的用户体验情况、用户粘度情况，虽然也与产品有关，但并不是数字资产情况的主要方面。'
A:虚拟性用户画像 B:定性用户画像 C:统计性用户画像 D:初级用户画像
AI参考:正确选项是B:定性用户画像。定性用户画像是通过团队经验或是合理的猜想并建立在已有的用户数据基础上，来判断产品的用户应该是怎样的。定性用户画像通常是根据团队成员的主观判断和经验，以及对用户数据的分析来创建的。它侧重于对用户特征的描述和分析，而不涉及具体的数据统计和分析。因此，选项B“定性用户画像”是符合题意的正确答案。'
A:用户在信息查询行为的过程中，用户需求的满足由一组最优搜索结果就能满足。 B:在进行信息服务产品界面设计时，通过对信息行为的眼动特征和规律的总结与分析，可以优化界面元素的布局。 C:用户的信息行为遵循“最小努力原则”，因此，在信息产品服务设计中要注重信息服务的可获得性和信息系统的易用 D:在信息产品服务设计中，我们要根据不同情境去观察和理解人们的信息行为
A:静态观察和动态观察 B:共性观察和差异观察 C:结构化观察和非结构化观察 D:结构化观察和半结构化观察
AI参考:正确答案是A：静态观察和动态观察。对用户展开观察的方式有两种，静态观察和动态观察。静态观察是观察用户在特定场景下的行为表现，而动态观察则是观察用户在不同场景下的行为变化。这两种观察方式都是为了更好地了解用户需求和行为习惯，从而提供更好的产品和服务。因此，选项A是正确答案。选项B、C、D都与对用户展开观察的方式不符。'
A:信息加工过程 B:信息推理过程 C:信息认知过程 D:信息整合过程
AI参考:正确答案是C。信息认知过程。纽厄尔和西蒙在20世纪五六十年代提出了信息加工理论，将人类所具有的概念、观念、表征等视为物理符号过程，也称为信息认知过程。这个理论强调了人类认知过程的信息处理和符号操作，认为人类大脑是一个复杂的符号系统，能够进行信息处理和认知决策。因此，选项C“信息认知过程”是正确答案。选项A、B、D虽然也涉及到了信息处理和认知过程，但与纽厄尔和西蒙的理论不完全相符。'
A:收敛性思维 B:瀑布式的线性流程作业 C:体验式设计 D:以问题或者任务为中心
AI参考:传统的目标导向设计的基本特点有：B、瀑布式的线性流程作业；D、以问题或者任务为中心。 传统的目标导向设计是一种设计方法，它强调按照任务或问题的逻辑顺序进行设计，通常采用瀑布式的线性流程作业方式，这种作业方式强调按照预设的步骤和顺序进行设计，具有很强的收敛性思维。同时，传统的目标导向设计以问题或者任务为中心，注重解决实际问题和满足用户需求。因此，选项B和D是正确的。而选项A和C虽然也是传统目标导向设计的一些特点，但不是其基本特点。"
A:技术情境 B:健康情境 C:学习情境 D:任务情境
AI参考:正确选项为：D:任务情境。 任务情境是指人们在特定任务下所表现出的信息行为，如购物、旅游、学习、工作等场景下的信息行为演变过程。因此，当前基于情境的信息行为的研究，人们主要关注任务情境下的信息行为演变过程。其他选项如技术情境、健康情境、学习情境等虽然也是重要的情境，但并不是当前研究的重点。"
A:行为媒介 B:行为表现 C:行为动机 D:行为客体
AI参考:正确选项是：A:行为媒介 B:行为表现 C:行为动机。 信息行为的构成要素包括行为主体、行为形态、行为场所、行为时间、行为媒介、行为表现、行为动机和行为客体等。其中，行为媒介是指信息行为过程中信息传播或交换的渠道或工具，是信息行为的必要条件之一；行为表现是指信息行为的具体方式和形态；行为动机是指信息行为主体的内在动力和原因，是信息行为产生的必要条件之一。因此，选项A和B是正确的。选项C和D虽然也是信息行为的构成要素之一，但它们并不是必需的，因此不是正确选项。"
A:围绕用户处理信息和做出决策的方式运用技术 B:在产品生命周期中引入用户反馈循环 C:保持用户控制和意识到系统的状态 D:围绕用户目标、任务和能力组织技术
A:把数据变成产品 B:利用数据来促进运营管理 C:通过数据来促进决策 D:利用数据了解事实
AI参考:正确选项为BCD。 信息服务产品开发数据中的价值，可以通过以下方式： 1. 利用数据来促进运营管理。数据分析师可以使用数据来监控业务表现，找出瓶颈和改进机会，从而提高运营效率。 2. 通过数据来促进决策。数据分析师可以收集和分析数据，以便做出更好的决策。这可以包括市场定位、定价策略、销售预测等。 3. 利用数据了解事实。企业可以通过数据分析来了解消费者需求、行为和趋势，从而调整产品和服务策略，更好地满足客户需求。 因此，选项BCD都是正确的。选项A并不是开发数据中价值的正确方法，因为数据变成产品只是数据价值开发的一部分，而不是全部。"
A:从前组织到后组织、自组织 B:从简单检索到高级检索 C:从平面信息体系到立体信息网络 D:从单一标注到协作标注
AI参考:以用户为中心构建信息内容体系在当前的新方法和新趋势包含：从前组织到后组织、自组织，以及从平面信息体系到立体信息网络。 选项B和D虽然也是用户为中心的构建信息内容体系的方法，但并不属于当前的新方法和新趋势。选项B是从检索方式的变化来考虑，而选项D则是从标注方式的变化来考虑。这些方法虽然在某些情况下有用，但并不是当前信息内容体系构建的主要趋势。 因此，选项A和C是正确选项。"
A:日常知识 B:专业知识 C:领域知识 D:语言知识
AI参考:答案是：ABC。根据题干所描述，语言表述反映了知识，而这种知识可以粗分为两类。因此，本题答案为日常知识、专业知识、领域知识。语言知识不是题干所描述的知识类型，因此选项D不正确。因此，选项ABC是正确的答案。"
A:市场运营数据 B:内容展示数据 C:用户留存数据 D:内容转化数据
A:自己期望得到什么 B:必须先满足底层需求 C:有具体对象 D:感到自己缺乏什么
A:探索需求 B:将需求变为计划 C:收集需求 D:明确用户
AI参考:信息需求分析的流程包含：明确用户、收集需求、将需求变为计划。因此，选项B、C、D是正确的。 选项A“探索需求”并不是信息需求分析的流程的一部分，它更像是一个开始阶段的活动。 所以，正确选项为BCD。"
A:行为建模 B:基础数据的收集 C:需求分析 D:构建画像
A:以“产品为中心”模式 B:以“信息为中心”模式 C:以“生活为中心”模式 D:帮助链模式
AI参考:正确选项是：C:以“生活为中心”模式。 促进用户自我表露的观察内容设计主要包括以“生活为中心”的模式，这种模式通过引导用户分享自己的生活经历、情感体验等，促进用户自我表露。其他选项如以“产品为中心”模式、帮助链模式等，虽然也可能促进用户参与，但它们不是主要针对促进用户自我表露的观察内容设计。因此，本题答案为C。"
A:用户行为 B:用户体验情感曲线 C:用户需求 D:用户期待
AI参考:用户旅程图一般包括阶段、行为、触点以及用户期待。因此，正确答案是D：用户期待。用户期待是用户在特定阶段、行为和触点下的心理预期和感受，是用户旅程图中非常重要的一个组成部分。"
A:用户画像可以促进意见统一 B:用户画像可以创造效率 C:用户画像可以引起用户共鸣 D:用户画像可以带来专注
AI参考:用户画像的功能包括：用户画像可以创造效率（B对），它可以帮助企业更精准地把握用户需求，提供更有针对性的产品和服务，从而提高运营效率。用户画像还可以帮助企业了解用户行为，预测用户需求，提前做好应对措施，从而创造效率。 选项A和C涉及意见统一和引起用户共鸣，这些并非用户画像的主要功能。选项D涉及专注，虽然有一定的相关性，但也不是用户画像的核心功能。 因此，正确选项为B：用户画像可以创造效率。"
A:定义问题 B:发现问题 C:构思方案 D:交付方案
A:信息的价值 B:服务的价值 C:信息系统的价值 D:服务管理的价值
A:服务的可接近性 B:用户参与情况 C:供需双方的相互作用 D:感知控制
AI参考:正确选项为：A:服务的可接近性、B:用户参与情况、C:供需双方的相互作用。 服务传递过程的基本要素包括服务的可接近性、用户参与情况、供需双方的相互作用。其中，服务的可接近性是指服务提供者能否有效地向顾客提供服务，如是否容易到达、是否有足够的设施等；用户参与情况是指顾客在服务过程中所扮演的角色和所做出的贡献，如顾客是否参与服务过程、是否需要顾客自己动手等；供需双方的相互作用是指服务提供者和顾客之间的互动关系，包括语言、态度、情感等方面的交流。这些要素共同构成了服务传递过程的基本框架，对于服务管理的实践具有重要的指导意义。"
A:开发期 B:衰退期 C:成长期 D:成熟期
AI参考:正确答案是：ACD。 对信息用户的研究会贯穿于整个信息服务产品的生命周期中，这个生命周期包括开发期、成长期、成熟期和衰退期。因此，选项A、C、D都是正确的。选项B是错误的，因为信息服务产品没有衰退期。因此，正确答案是ACD。"
A:生成埋点方案 B:确定商业目标 C:将商业目标拆解为KPI D:撰写市场需求文档
A:认知模型 B:系统实现模型 C:表现模型 D:用户心智模型
