第五章单元测试
- （ ）是指除了满足客人共性需求外，针对客人的特点和特殊需求，主动积极为客人提供针对性的服务。
- 夜床服务主要包括以下几项工作（ ）。
- 以下哪项属于民宿餐饮增值服务（ ）.
- 以下哪项属于民宿客房增值服务（ ）。
- 以下哪项属于民宿前台增值服务（ ）。
- （ ）是指在客人抵店前对民宿客房的预告订约。
- （ ）是指除了满足客人共性需求外，针对客人的特点和特殊需求，主动积极为客人提供针对性的服务。
- 民宿对客服务是指服务人员面对面的为客人提供各种服务，满足客人提出的各类符合情理的要求。 （ ）
- 民宿一般不专门设置总机，通常是前台接待员兼任。 。 （ ）
- 送客服务是客房服务全过程的最后一个环节。 （ ）
A:迎宾服务 B:入住服务 C:退房服务 D:个性化服务
答案:迎宾服务###入住服务###退房服务###个性化服务
A:开夜床 B:房间整理 C:卫生间整理 D:迎接宾客
A:烘焙体验 B:便当外带 C:聚会活动 D:手信购买
A:洗衣服务 B:夜床服务 C:主题布置服务 D:客房送餐服务
A:水果茶水服务 B:花卉摆设服务 C:提前联系服务 D:告知信息服务
A:民宿入住服务 B:民宿对客服务 C:民宿迎宾服务 D:民宿的客房预订
A:退房服务 B:入住服务 C:个性化服务 D:迎宾服务
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
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