禹城市职业教育中心学校
项目一单元测试
- 客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（ ）都得到提升的活动过程。
- QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于（ ）的即时通信软件。
- 作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（ ），回答客户问题如回答太长需分次回答。
- 企业需对客户的（ ）进行分析，进而为客户提供不同的产品内容，采用不同的促销手段等。
- 客户已经决定需要购买的商品种类和数量，准备下单，此时客服人员能够提供的服务有（ ）。
- 服务可以增加商品或者服务的价值。 （ ）
- 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 （ ）
- 客服只需要向客户提供与产品的技术和使用有关的服务，比如产品的安装、调试、维修等。（ ）
- 阿里旺旺是阿里巴巴集团出品的一款收费在线沟通软件。（ ）
热情认真的态度、熟练的业务知识、耐心讲解的能力、良好的协调能力是电子商务客服人员应具备的基本素养。（ ）
A:价值 B:需求 C:体验 D:满意度
答案:价值
A:Extranet B:IP C:Intranet D:Internet
答案:Internet
A:15秒 B:5秒 C:5分钟 D:1分钟
答案:15秒
A:通信工具 B:消费经历 C:消费行为 D:消费心理
答案:消费行为###消费心理
A:添加备注信息 B:修改价格 C:在线提供咨询 D:指导付款
答案:添加备注信息###修改价格###指导付款
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
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