项目五单元测试
- 催付，是指对于未付款的订单，客服要查看顾客的聊天记录，了解其购买信息，然后询问未付款的原因，提供帮助，引导其尽快付款。（ ）
所有卖方客服在权限范围内都可以对价格进行修改。（ ）
- 添加备注可以在咨询接待的任何时候。（ ）
- 售中客服的工作职责是跟进订单，直到客户确认收货，完成交易。（ ）
- 选择物流服务可在线下单、自己联系物流或无需物。（ ）
- 网店售中服务是对有效订单的处理，是指顾客在网上拍下宝贝到（ ）的过程。
- （ ）为售中服务的最后一个环节。
- 对已付款订单的处理，主要是（ ）和礼貌告别。
- 最常用的催付方式是（ ）。
下面表述错误的是（ ）。
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:确认收货 B:礼貌告别 C:卖家发货 D:物流发货
A:礼貌告别 B:下单发货 C:物流配送 D:确认收货
A:下单发货 B:物流配送 C:核对订单信息 D:填写、打印快递单
A:电话催付 B:即时聊天工具催付 C:短信催付 D:邮件催付
A:客服在催付后无需备注，客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付 B:客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬 C:催付后一定要做备注，避免再次催付引起顾客的不满 D:如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可
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