项目七单元测试
“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”下列话术属于哪种关怀方式？（ ）
- 老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要（ ）
- 以下选项中不属于老客户维护的是（ ）
- 客户ID、真实姓名、地址等属于（ ）
- 平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（ ）。
- 客户信息梳理的优点包括 （ ）
- 维护老客户的技巧包括（ ）
- 老客户营销就是群发短消息。 （ ）
- 会员日是老客户营销的一种方式。 （ ）
- 争取流失客户的回归比争取新客户容易。 （ ）
A:情感关怀 B:售后关怀 C:节日关怀 D:宝贝关怀
答案:节日关怀
A:好评 B:客单价 C:关联购买 D:回头率
A:使用关怀 B:发货关怀 C:签收关怀 D:讨价还价
A:购物信息 B:交易信息 C:客户反馈信息 D:客户基础资料
A:会员分组管理 B:信息内容归类 C:忠诚客户整理 D:客户性别整理
A:降低企业经营成本 B:帮助企业正确决策 C:有效识别客户，分级管理 D:企业可以更好地服务客户
A:提升服务意识 B:保持持续的热情 C:注重员工培训 D:群发信息
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
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