第九章 冲突：（1）知识层面。帮助学生深入领悟冲突的定义和核心内容。运用实例、实例演示和课堂讲述使学生真正明了冲突处理的过程和策略。（2）能力层面。通过设计课堂活动，让学生参与，以提高冲突管理的能力。（3）素质层面。通过冲突的探讨，激发学生的创造性思维，培养学生发现、分析、解决问题的能力。增强学生的想象力和解决冲突的智慧。培养学生综合运用冲突技术的素质。9.1冲突（一）:冲突概论（定义冲突，指出冲突的传统观点、人际关系观点和相互作用观点的差异，对比任务冲突、关系冲突、过程冲突）。[单选题]当一方认为他的利益正被另一方阻扰或受到消极影响时，冲突便会发生。选项:[对, 错]
9.2冲突（二）:冲突产生的原因。
9.3冲突（三）:冲突处理过程与处理策略（描述解决冲突的五种作法）。
9.4冲突（四）:冲突管理的“要”与“不要”。
[单选题]冲突处理过程中立场和利益是一样的。选项:[对, 错]
[单选题]当双方价值观有差异时，一定会导致冲突。选项:[错, 对]
[单选题]当双方目标不同时，一定会导致冲突。选项:[对, 错]
[单选题]冲突处理既要指出对方的失误也要保证维护自己的利益 选项:[错, 对]
[单选题]建设性冲突的特点：选项:[其余都不是, 相互了解对方的观点、意见围绕共同关心的问题展开争论，相互不断交换新情况 。, 当意见不一致时，感受到对方的尊重。, 其余都是, 冲突各方对实现目标都积极热心。]
[单选题]冲突处理策略中的妥协，指的是：选项:[自我肯定性低，合作性高。, 都是, 自我肯定性高，合作性低。, 自我肯定性高，合作性高。, 都不是]
[单选题]冲突处理策略中的竞争，指的是：选项:[都是, 自我肯定性高，合作性低。, 自我肯定性高，合作性高。, 自我肯定性低，合作性高。, 都不是]
[单选题]冲突处理过程中，应该怎么做？选项:[要做法官不要做设计师。, 都不是, 涉及价值观的冲突要说对错。, 都是, 要申明价值而不是创造价值。]
[单选题]小矛盾演变成大冲突的条件：选项:[都不是, 完全对立与敌意。, 不同理解 （只看到自己愿意看的与双重标准)。, 都是, 极端化的单一立场（别人都代表着反对意见）。]
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